Détecter et supprimer des profils en doublon

Sommaire

Introduction

Il existe plusieurs raisons pour expliquer la présence de profils en doublon dans votre CRM :

des profils avec la même adresse email et des ID externe différents
la présence d'un alias (+) ou d'un point déplacé dans l'adresse email
la connexion à un module avec deux réseaux sociaux différents et la même adresse email
la connexion à un module par email, puis avec un réseau social avec la même adresse email

Dans cette documentation, nous allons voir comment détecter et supprimer ces doublons.

RDV dans votre back office, menu CRM > Rapports.

Cliquez sur le bouton Nouveau rapport puis, dans la barre de recherche, tapez "doublon".

Ajoutez le rapport nommé Détection de profils en doublon. Vous pouvez renommer le rapport si vous le souhaitez.

Une fois dans votre rapport, cliquez sur l'onglet Résultats.

Les résultats peuvent mettre quelques secondes à s'afficher, soyez patient !

Si vous n'avez aucun résultat, alors vous n'avez aucun profil en doublon !
Si vous avez des résultats, vous verrez les 100 premiers profils en doublon qui ont été trouvés dans votre CRM.

Ensuite, cliquez sur le bouton Télécharger en haut à droite pour exporter tous les profils détectés en doublon dans un fichier CSV.

Il existe deux manières de supprimer les doublons dans SPREAD :

Le dédoublonnage manuel vous permet de choisir quelles informations seront gardées pour un profil.

Cette solution est recommandée si vous avez relativement peu de doublons.

Cette méthode est recommandée si vous avez une quantité relativement importante de doublons.

Dans votre rapport Détection des profils en doublon, cliquez sur Télécharger, puis CSV.
Traitez votre fichier en conservant uniquement les adresses emails à supprimer.
Ajoutez une colonne à votre fichier et nommez-la Tags.
Sur toutes les lignes de la colonne Tags, ajoutez le tag de votre choix (par exemple, "doublon").
RDV dans CRM > Importer, puis importez votre nouveau fichier.
Une fois l'import terminé, RDV dans CRM > Segments et créez un nouveau segment.
Ajoutez le critère Tags en sélectionnant votre tag, puis sauvegardez votre segment.
RDV dans CRM > Actions de masse et créez une nouvelle action de masse.
Dans l'onglet Cible, sélectionnez votre segment.
Dans l'onglet Éditer les actions, sélectionnez Supprimer les profils.
Dans l'onglet Résumé & Exécution, lancez l'action de masse.

Consulter les autres documentations sur les profils