Dépassement du nombre de profils inclus

Sommaire

Introduction

Le tarif de votre abonnement est basé sur le nombre de profils que vous pouvez avoir dans votre CRM.

Attention

Lorsque vous dépassez le nombre de profils inclus dans votre abonnement, vous recevrez d'abord un message vous demandant de supprimer des profils.

Si votre back office est encore en dépassement de profils un mois après, il sera verrouillé.

Comment réduire le nombre de profils dans ma CRM ?

Par exemple, vous pouvez supprimer les profils sans activités depuis plusieurs mois (pas de commande, pas d'ouverture de mail, pas de participation à une opération)

Pour cela, suivez les étapes suivantes :

Créez un segment qui correspond aux critères que vous souhaitez. Voir la documentation sur la création et l'édition d'un segment
Après calcul du segment, vérifiez que les profils du segment correspondent bien à vos souhaits. Voir la liste des profils d'un segment
Par mesure de sécurité, exportez les profils de ce segment. Voir la documentation sur l'export
Remarque

Gardez ce fichier d'export temporairement, le temps de vérifier que vous n'avez pas supprimé trop de contacts.
Une fois les vérifications faites, supprimez le fichier rapidement pour être conforme vis-à-vis du RGPD !
Utilisez une action de masse pour supprimer tous les profils appartenant à ce segment. Voir la documentation pour supprimer des profils en masse

Astuce de l'équipe

Vous pouvez garder votre segment et votre action de masse pour refaire la suppression de profils si nécessaire.

Pourquoi garder l'ensemble de vos profils en base ?

Il est très interessant de garder l'ensemble des profils dans votre CRM pour plusieurs raisons :

Une personne déjà en base est automatiquement reconnue lorsqu'elle participe à un module SPREAD.
La connaissance de tous vos contacts vous permet d'obtenir une segmentation de plus en plus performante.

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