Quelques conditions

vous ne devez pas être engagé
la période de suspension ne doit pas excéder 3 mois et n'est pas renouvelable
une seule suspension par an
vous ne devez pas avoir de facture en attente de paiement
la suspension prendra effet à la date de facturation suivant votre demande.

Explications

La suspension de votre abonnement a pour principe de mettre en pause celui-ci tout en gardant vos données contenues dans votre CRM de sorte que vous puissiez les récupérer à votre retour.

Processus de suspension

Le processus se base sur votre date de facturation.

Nous prenons en compte la date à laquelle vous demandez la suspension de votre abonnement.

A partir de cette date nous attendons votre prochaine facturation pour mettre en place la suspension.

A la date de suspension, nous ne facturerons que votre part variable du mois précédent.

Exemple

Date de facturation	le 5 du mois
Demande de suspension	23 Août
Date de suspension effective	5 Septembre
Contenu de votre facture du 5 Septembre	La part variable du mois d'Août

La part variable

Anciens abonnements

Votre part variable se porte sur deux points :

Les emails facturés à hauteur de 3€ par tranche de 1000 mails envoyés.
Le nombre de participants dépassant la quantité prévue par votre abonnement (250 ou 500) et qui vous sera facturé 0,20€ par participant supplémentaire.

Nouveaux abonnements (Startup / Young / Growing / Large)

Votre part variable ne concerne que vos emails.

Selon votre abonnement, vous avez droit à un certain nombre d'envoi d'emails par mois. Or dès lors que vous dépassez ce nombre, il vous sera facturé 2€ par tranche de 1000 mails envoyés

Comment suspendre ?

Pour effectuer la suspension de votre contrat, dirigez-vous dans votre BackOffice dans Mon Compte > Abonnement si vous remplissez bien les conditions vous permettant de suspendre vous verrez un bouton en bas à droite "Suspension/Désabonnement", comme ceci :

Attention

Si vous ne remplissez pas toutes les conditions, ce bouton n'apparaîtra pas. Dans ce cas, envoyez un mail à support@spreadfamily.com.

Si vous êtes actuellement engagé, le bouton n'apparaîtra qu'à la date anniversaire de votre abonnement.

Consulter les autres documentations sur le menu Abonnement

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