Abandon de commande

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Last updated: 04 Dec 2019 by Stéphane Larzet (Unlicensed)
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Sommaire


Explications de la fonctionnalité

Si vous remontez vos commandes dans SPREAD, vous pouvez relancer vos abandons de commandes.

L'abandon de commande est différent d'un abandon de panier :

  • L'abandon de panier ne nécessite pas de connaitre l'internaute : il n'y a pas besoin d'être identifié pour abandonner son panier. Or, SPREAD a besoin d'identifier l'internaute et ne peut donc pas suivre un abandon de panier.
  • L'abandon de commande, quant à lui, nécessite d'être connecté et reconnu : ceci peut être suivi par SPREAD.

Dans la plupart des cas, cela nécessite une configuration spécifique de votre tag manager ou de votre solution e-commerce.


Étape 1 - Ajout du tag d'abandon de commande

Dans votre processus de commande, sur la page avant l'étape de paiement, insérez le JAVASCRIPT 3 en renseignant au minimum ces paramètres :

  • email : "johndoe@sb.am",
  • add_tag : "abandon_commande"


Attention

Le JAVASCRIPT 1 devra bien être présent sur la page après ce script !


Étape 2 - Suppression du tag d'abandon de commande

Dans votre processus de commande, sur la page après l'étape de paiement, insérez le JAVASCRIPT 3 en renseignant dans le paramètre del_tag votre tag "abandon_commande".

Intégration avec plugin Prestashop / Magento

Pour les utilisateurs du plugin Prestashop, ajoutez la ligne del_tag => 'abandon_commande' dans la fonction hookActionObjectOrderAddAfter du fichier spread.php dans le dossier du plugin.

Pour les utilisateurs du plugin Magento, ajoutez la ligne del_tag => 'abandon_commande' dans la fonction sendOrderData du fichier observer.php dans le dossier du plugin app > code > community > Spread > Spreadtracker > Model.



Terminé

Ainsi, une personne qui débutera le processus de commande sera taguée abandon_commande.

  • Si l'internaute s'arrête là, le tag restera et vous pourrez créer un segment avec le critère de segmentation Possède le tag pour communiquer auprès des personnes qui ont ce tag via un scénario par exemple.
  • Si l'internaute poursuit sa commande, le tag sera supprimé par le paramètre del_tag.

Il ne peut y avoir qu'un seul tag d'abandon de commande par profil !

Par conséquent, le tag ne sera pas attribué à une personne qui le possède déjà si elle venait à abandonner une autre commande.

Pour que le tag soit retiré, il faut que cette personne passe véritablement une commande entre deux abandons.

Ainsi, elle atteint la remontée de commandes, ce qui supprime donc son tag "abandon_commande".