Attention! Dans le cadre de la résiliation de votre abonnement, toutes vos données récoltées dans la CRM (informations sociales, adresses emails, participations...) seront détruites.
Si cette solution ne vous convient pas, consultez notre page sur la suspension d'abonnement.
Quelques conditions
- pour toute demande de résiliation, un préavis d'un mois est exercé à partir de votre prochaine facturation.
- vous ne devez pas être engagé.
- vous ne devez pas avoir de facture en attente de paiement.
Explications
Processus de résiliation
A Savoir
Tout le processus se base sur votre date de facturation
Nous prenons en compte la date à laquelle vous demandez votre résiliation. A partir de cette date nous attendons votre prochaine facturation pour mettre en place le préavis d'un mois puis nous résilions votre contrat à la fin de votre préavis. Ce processus a pour but d'avoir le temps de prendre en compte toute part variable engendrée par votre activité. A la date de résiliation, nous ne facturerons donc que votre part variable.
Exemple
| Date de facturation | le 5 du mois |
|---|---|
| Demande de résiliation | 23 Août |
| Facture habituelle | 5 Septembre |
| Date de résiliation effective | 5 Octobre |
| Contenu de votre facture du 5 Octobre | La part variable du mois de Septembre uniquement |
La part variable
Anciens abonnements
Nouveaux Abonnements
(Startup / Young / Growing / Large)
Votre part variable se porte sur deux points :
- Les emails facturés à hauteur de 3€ par tranche de 1000 mails envoyés.
- Le nombre de participants dépassant la quantité prévue par votre abonnement (250 ou 500) et qui vous sera facturé 0,20€ par participant supplémentaire.
Votre part variable ne concerne que vos emails :
- Selon votre abonnement, vous avez droit à un certain nombre d'envoie d'emails par mois. Or dès lors que vous dépassez ce nombre, il vous sera facturé 2€ par tranche de 1000 mails envoyés
Comment ?
Pour effectuer une résiliation de votre contrat, dirigez vous dans votre BackOffice dans Mon Compte > Abonnement si vous remplissez bien les conditions vous permettant de résilier vous verrez un bouton en bas à droite "Suspension/Désabonnement", comme ceci :
Attention
Si vous ne remplissez pas toutes les conditions, ce bouton n'apparaîtra pas. Dans ce cas, envoyez un mail à support@spreadfamily.com.
Si vous êtes actuellement engagé, le bouton apparaîtra deux mois avant la date anniversaire de votre abonnement.
Bonne Continuation
L'équipe SPREAD