Attention! Dans le cadre de la résiliation de votre abonnement, toutes vos données récoltées dans la CRM (informations sociales, adresses emails, participations...) seront détruites.
Quelques conditions
- pour toute demande de résiliation, un préavis d'un mois est exercé à partir de votre prochaine facturation.
- vous ne devez pas être engagé.
- vous ne devez pas avoir de facture en attente de paiement.
Explications
Processus de résiliation
A Savoir
Tout le processus se base sur votre date de facturation
Nous prenons en compte la date à laquelle vous demandez votre résiliation. A partir de cette date nous attendons votre prochaine facturation pour mettre en place le préavis d'un mois puis nous résilions votre contrat à la fin de votre préavis. Ce processus a pour but d'avoir le temps de prendre en compte toute part variable engendrée par votre activité. A la date de résiliation, nous ne facturerons donc que votre part variable.
Exemple
| Date de facturation | le 5 du mois |
|---|---|
| Demande de résiliation | 23 Août |
| Facture habituelle | 5 Septembre |
| Date de résiliation effective | 5 Octobre |
| Contenu de votre facture du 5 Octobre | La part variable du mois de Septembre uniquement |
La part variable
Anciens abonnements
Nouveaux Abonnements
(Startup / Young / Growing / Large)
Votre part variable se porte sur deux points :
- Les emails facturés à hauteur de 3€ par tranche de 1000 mails envoyés.
- Le nombre de participants dépassant la quantité prévue par votre abonnement (250 ou 500) et qui vous sera facturé 0,20€ par participant supplémentaire.
Votre part variable ne concerne que vos emails :
- Selon votre abonnement, vous avez droit à un certain nombre d'envoie d'emails par mois. Or dès lors que vous dépassez ce nombre, il vous sera facturé 2€ par tranche de 1000 mails envoyés
Comment ?
Pour effectuer une résiliation de votre contrat, dirigez vous dans votre BackOffice dans Mon Compte > Abonnement si vous remplissez bien les conditions vous permettant de résilier cliquez sur le bouton "Résilier" (dans l'onglet abonnement) :
Attention
Si vous ne remplissez pas toutes les conditions, ce bouton n'apparaîtra pas. Dans ce cas, envoyez un mail à support@spreadfamily.com.
Si vous êtes actuellement engagé, le bouton apparaîtra deux mois avant la date anniversaire de votre abonnement.
Bonne Continuation
L'équipe SPREAD