Le Principe
Une unique question est posée à vos utilisateurs. Elle doit être impérativement : "Recommanderiez-vous notre marque (ou boutique, ou service) à un ami ou un collègue ?"
Le répondant doit évaluer cette probabilité en donnant une note de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable). Selon la note donnée par le client, ce dernier est classé dans une des 3 catégories suivantes :
– Promoteurs (note de 9 ou 10)
– Passifs (7 ou 8)
– Détracteurs (0 à 6)
Le Net Promoter Score est ensuite calculé ainsi : NPS = % de Promoteurs – % de Détracteurs
La Configuration
Le Widget
Une fois n'est pas coutume, le widget du Net Promoter Score se configure comme un simple pied de page. Toute la configuration du NPS se passe dans le module! Il vous suffit de lier votre widget à votre module (Onglet "Design" de votre widget).
Le Module
Onglet "Net Promoter Score"
C'est ici que vous configurez le contenu du widget. Comme d'habitude, vous avez la main très simplement sur les couleurs et les contenus affichés. Vous pouvez même varier la forme des notes.
Onglet "Net Promoter Score Action"
Lorsque l'internaute vous donnera une note et en fonction de celle-ci , vous pourrez interagir immédiatement avec lui. Qu'il soit détracteur, passif ou promoteur vous pourrez lui demander de préciser son choix avec :
- Une question adressée à l'internaute en fonction de son score.
- Un module SPREAD qui permettra d'en savoir toujours plus avec l'acquisition de données,