Voici quelques exemples de scénarios à mettre en place :
BIENVENUE :
Comment bien accueillir un client qui vient de passer sa 1ère commande ? Tout simplement en lui envoyant automatiquement un message de bienvenue et un message de rassurance.
- segment : Nombre de commandes = 1
- Module : Diffusion de coupons optionnel à moins que vous souhaitiez engager le client à passer une 2nde commande)
- Popup + 1er email : Bienvenue ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nous ! Présentez également vos différents services.
- Relance email à J+6 : Vous avez réceptionné votre 1ère commande. Rassurez votre client en lui présentant votre service après vente, incitez-le à liker votre page Facebook...
ANNIVERSAIRE :
Identifiez les personnes fêtant leur anniversaire dans la semaine et accordez leur une récompense pour développer l'affect de votre marque.Le SMS est à privilégier le jour J.
- Segment : Anniversaire → Cette semaine
- Module : Diffusion de coupons
- Pop up à J-7 : C'est bientôt votre anniversaire
{{customer.firstname}}* - Email à J-4 : Votre anniversaire approche à grands pas !
- SMS le Jour J : JOYEUX ANNIVERSAIRE
FIDÉLISATION :
Récompensez les personnes ayant commandé plus de 3 fois sur votre site.
- Segment : Nombre de commande > 3
- Module : Diffusion de coupons
- Pop up : Merci de votre fidélité !
- Email à J+2 : Merci pour votre fidélité
RÉCOMPENSE :
Remerciez les personnes qui vous apportent de la valeur ajoutée.
Partage lors de vos opérations marketing
- Segment : A participé au module + Nombre de visiteurs apportés > 2
- Module : Vous n'êtes pas obligé d'en lier un sauf si vous souhaitez accorder une remise ou un cadeau commande
- Pop up : Merci d'avoir partagé votre participation
- Email J+2 : Merci d'avoir partagé votre participation (rappelez dans le corps de l'email l'URL du module en question s'il est encore activé)
RELANCE :
Montrez à vos clients que vous ne les oubliés pas dans le cadre
D'une relance commande
- Segment : Date de dernière commande il y a plus de 90 jours (à déterminer selon le fréquence d'achat de vos produits)
- Module : Diffusion de coupons
- Pop up : Nous pensons toujours à vous
{{customer.firstname}}* Email J+2 : Nous pensons toujours à vous
{{customer.firstname}}*
D'une relance pour l'utilisation d'un code promotionnel
- Segment : A participé au module + Est client → Non
- Module : Indiquez dans les canaux l'URL du module auquel les personnes ont participé pour avoir leur code remise
- Pop up :
{{customer.firstname}}, votre code promo arrive bientôt à expiration (Jouez sur l'aspect rapidité) - Email J+2 :
{{customer.firstname}}, vous n'avez pas encore utilisé votre code ?
INSCRITS NON CLIENTS :
Incitez vos inscrits à devenir client
- Segment : Est inscrit + est client → non
- Module : Diffusion de coupons
- Pop up : Il est temps de se lancer !
- Email à J+2 : Merci d'avoir créer un compte !
SELON VOS CHAMPS PERSONNALISES :
Grâce aux opérations marketing, vous captez de la donnée personnalisée par rapport à votre domaine d'activité, utilisez là ! Par exemple, vous avez acquis la date d'accouchement de vos clientes.
- Segment : Date d'accouchement dans 30 jours
- Module : quiz
- Pop up : C'est la dernière ligne droite avant l'arrivée du bébé !
- Email : Est-ce que tout est prêt pour l'arrivée du bébé ?
AVIS CLIENTS :
SELON VOS GROUPES D'INTERETS
Proposez à vos clients de donner leur avis sur votre site.
- Segment : Dernière commande (jours) il y a 5
- Module : Enquête consommateur
- Pop up : Vous avez reçu votre colis ? Donnez nous votre avis !
- Email à J+2 : Merci pour votre commande
Envoyez un message aux personnes présentes dans votre groupe d'intérêt "Concurrents" pour développer l'attachement à votre marque.
- Segment : Est dans le groupe d'intérêt Concurrents
- Module : Diffusion de coupons
- Pop up : {{customer.firstname}}, spécialement pour vous
- Email : Profitez d'une offre exclusive sur notre site !
Légende :
*{{customer.firstname}} est une variable de personnalisation reprenant le prénom de la personne