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Introduction

Par défaut SPREAD envoie deux types d'email :

,

Vous pouvez personnaliser l'adresse d'expédition des mails de confirmation dans l'onglet "Mon Compte > Détails du site > Email du service client". L'adresse expéditrice des emails du Unified Messaging est à préciser lors de leur configuration. 
Cependant, à l'acquisition de votre BackOffice back office SPREAD, tous les vos emails sont envoyés « via sb.am » (domaine utilisé pour rooter les emails).

Pour ne plus rooter vos emails avec le domaine sb.am, vous devez authentifier votre domaine auprès de notre fournisseur d'emailing en réalisant une configuration SPF/DKIM.

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Définition du SPF / DKIM

La 
Il est possible de personnaliser cela, et de ne plus l’avoir si vous configurez vos enregistrements DNS. Sender Policy Framework (ou SPF) est une norme d’authentification permettant de faire le lien entre un nom de domaine et une adresse email.

Elle consiste à définir le ou les expéditeur(s) autorisé(s) à envoyer des emails avec un domaine donné.

Elle permet ainsi aux clients de messagerie (Gmail, Outlook…) de vérifier que l’email entrant d’un domaine vient d’un hôte autorisé par l’administrateur de ce domaine.

Le DomainKeys Identified Mail (ou DKIM) est un protocole d’authentification permettant de faire le lien entre un nom de domaine et un message.

Le protocole permet de signer votre email avec votre nom de domaine.

L’objectif du protocole DKIM n’est pas uniquement de prouver que le nom de domaine n’a pas été usurpé, mais aussi que le message n’a pas été altéré durant sa transmission.

Pourquoi utiliser les protocoles SPF et DKIM ?

1. Il s’agit des principaux protocoles permettant de vérifier l’identité des expéditeurs. C’est un des moyens les plus efficaces pour empêcher les phishers et autres fraudeurs de se faire passer pour un expéditeur légitime dont ils usurperaient l’identité en utilisant le même nom de domaine.
2. La mise en place de ces protocoles permet d’améliorer la délivrabilité des emails envoyés, puisque vous serez mieux identifié par les FAI (Fournisseurs d’Accès à Internet) et clients de messagerie de vos destinataires. Vous optimisez alors vos chances que vos emails arrivent bien dans la boîte de réception de vos destinataires et non dans le dossier “spams” ou “courriers indésirables”.
3. Ces protocoles sont devenus des normes de l’envoi d’email. Un message expédié sans signature SPF et/ou DKIM est vu avec suspicion par les différents outils d’analyse de l’email.

Les emails chez SPREAD

SPREAD permet d'envoyer deux types d'email :

• Les emails de confirmation
• Les emails du Unified Messaging (messages & scénarios)

Emails de confirmation

Vous devez renseigner une adresse email expéditrice dans le champ Email du service client dans votre back office, menu Mon compte > Détails du site.

Cette adresse est utilisée automatiquement pour tous vos emails de confirmation.

Emails des messages & scénarios

Vous pouvez choisir l'adresse expéditrice pour chaque email dans vos messages & scénarios.

Étape 1 - Envoyer les informations au support

Pour commencer la configuration SPF/DKIM, RDV dans le menu Mon compte > Support et contactez le support SPREAD en demandant la personnalisation une configuration SPF/DKIM.

Dans votre message, vous devez nous envoyer :

• Le nom du back office SPREAD concerné
• Un contact technique capable de modifier vos enregistrements DNS
• L'adresse email à utiliser pour l'expédition des emails depuis SPREAD (exemples : newsletter@monsite.fr, serviceclient@monsite.fr...)

Étape 2 - Valider votre

domaine

Suite à votre premier email, le support de SPREAD vous a envoyé un premier enregistrement DNS à ajouter.

Cet enregistrement va permettre de valider votre nom de domaine (NDD) auprès domaine auprès de notre fournisseur d'emailing.

Exemple d'enregistrement DNS

Hôte : mailjet._4ff80c7c

Valeur : 4ff80c7c5aec5bd6a16467d9e8395830

mailjet._4ff80c7c IN/TXT 4ff80c7c5aec5bd6a16467d9e8395830

Pour continuer la configuration SPF/DKIMvalider votre domaine, suivez les étapes suivantes :

1. Créez un nouvel enregistrement DNS au format TXT avec l'hôte et la valeur communiqués.
2. Prévenez le support pour qu'ils puissent valider votre NDD manuellement.

1. domaine.

Exemple d'enregistrement DNS

Hôte : mailjet._4ff80c7c
Valeur : 4ff80c7c5aec5bd6a16467d9e8395830

mailjet._4ff80c7c IN/TXT 4ff80c7c5aec5bd6a16467d9e8395830

Étape 3 - Créer les enregistrements SPF et DKIM

Le support de SPREAD vous a envoyé deux enregistrements à éditer : un SPF et un DKIM.

Ajouter ou éditer un enregistrement SPF

Deux cas sont possibles :

A) Vous n'avez pas d'enregistrement SPF...

Dans ce cas, SPREAD vous demandera de créer un nouvel enregistrement DNS au format TXT.

Exemple d'enregistrement SPF à créer

monsite.net. IN TXT v=spf1 include:spf.mailjet.com ?all

B) Vous avez déjà un enregistrement SPF...

SPREAD vous demandera de modifier votre SPF existant en ajoutant include:spf.mailjet.com

.

Exemple d'enregistrement SPF avec plusieurs

domaines

monsite.net. IN TXT v=spf1 include:_spf.google.com include:mail.zendesk.com include:spf.mailjet.com ~all

Vérifier votre configuration SPF

Nous vous conseillons deux outils pour tester votre SPF :

• MXToolBox
• Kitterman

Voici un exemple de configuration DKIM :

Ajouter un enregistrement DKIM

Pour ajouter le DKIM, créez un nouvel enregistrement DNS au format TXT fourni par SPREAD.

Exemple d'enregistrement DKIM à créer

mailjet._domainkey.example.com.

IN TXT

k=rsa;

p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQCjAwAaXu58wP96X1irPDHz6FCNWDsZ/OUdAtxxL3jzNs+1Y1fdF945hcSvMnq5bSdOWk+NppjaQ0Do93pkvAlf41xfgWvwHR9i3oD0pOufn/3CfsWiSP+lqXE26xpWtlZP0Q9/BT52/ebS/0mFJcp0yiiYDhqhXZcCnfP8VdvSqwIDAQAB

Assurez-vous que cette dernière ligne l'enregistrement reste sur une seule ligne !

Vérifier votre configuration DKIM

Nous vous conseillons d'utiliser le site MXToolBox pour tester votre configuration DKIM.

Dans le champ Selector du site, insérez "mailjet".

Étape 4 - Finalisation

Une fois que le support de SPREAD a validé votre configuration SPF/DKIM, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes :

Tester les emails de confirmation

1) RDV dans votre back office, menu Mon compte > Détails du site

2) Dans les champs Email du service client et Email personnalisée, vérifiez que l'adresse email utilisée est identique.

Si ce n'est pas le cas, contactez le support de SPREAD en lui indiquant l'adresse email que vous souhaitez utiliser.

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3) RDV dans le menu Paramétrage > Design des emails

4) Cliquez sur un template personnalisé existant. Si vous n'en avez pas, créez-en un.

5) En bas de page, cliquez sur le bouton Tester pour vous envoyer un email de test du template.

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6) Dans Gmail, la mention « via sb.am » ne devrait plus apparaitre

En cas de problème, vérifiez que votre configuration corresponde bien à !

(voir exemple ci-dessous).

Si vous êtes sur un autre service de messagerie, l'email doit être signé par votre domaine.

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Tester les emails d'un message / scénario

1) RDV dans votre back office, menu Marketing > Messages ou Marketing > Scénarios

2) Cliquez sur un message / scénario existant. Si vous n'en avez pas, créez-en un. Documentation sur les messages - Documentation sur les scénarios

3) Dans l'édition d'un email, remplissez le champ Adresse d'envoi avec l'adresse email présente dans Mon compte > Détails du site, champ Email du service client.

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4) Dans l'édition d'un email, cliquez sur le bouton Vérifier en haut à droite, puis envoyez-vous un email de test.

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6) Dans Gmail, la mention « via sb.am » ne devrait plus apparaitre (voir exemple ci-dessous).

Si vous êtes sur un autre service de messagerie, l'email doit être signé par votre domaine.

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