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Info | ||
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Explications de la fonctionnalité
Si vous
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remontez vos commandes dans SPREAD
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, vous pouvez relancer vos abandons
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de commandes.
L'abandon de commande est différent d'un abandon de panier :
- L'abandon de panier ne nécessite pas de connaitre l'internaute : il n'y a pas besoin d'être identifié pour abandonner son panier. Or, SPREAD a besoin d'identifier l'internaute et ne peut donc pas suivre un abandon de panier.
- L'abandon de commande, quant à lui, nécessite d'être connecté et reconnu : ceci peut être suivi par SPREAD.
Dans la plupart des cas,
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cela nécessite une configuration spécifique de votre tag manager ou de votre solution e-commerce.
Info |
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Les plugins Magento et Prestashop n'inclus pas cette fonctionnalité. |
Nous vous proposons deux méthodes:
1ère méthode
Avant l'étape de paiement
Vous inscrivez le script de remontée de commandes avec state: "10" (enregistrée)
Étape 1 - Ajout du tag d'abandon de commande
Dans votre processus de commande, sur la page avant l'étape de paiement
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Vous inscrivez une seconde le script de remontée de commandes avec state: "20" (payée)
Ainsi une personne qui débutera le processus de commande aura un statut "enregistré". Mais une fois qu'elle atteint l'étape de paiement le statut passe en "payé".
Vous créez un segment "Dernier statut de commande" = "Enregistré. Ainsi vous pourrez contacter les personnes qui non pas finalisé leur commande.
Warning |
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Les paiements par chèques seront remontés en statut 10 puisque les personnes ne passe pas l'étape de paiement. |
2ème méthode:
Avant l'étape de paiement
Vous inscrivez le script de remontée de commandes avec le add_tag "abandon_panier".
A l'étape de paiement
Vous inscrivez une seconde fois le script de remontée de commandes avec le del_tag "abandon_panier"
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, insérez le JAVASCRIPT 3 en renseignant au minimum ces paramètres :
- email : "johndoe@sb.am",
- add_tag : "abandon_commande"
Warning | ||
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Le JAVASCRIPT 1 devra bien être présent sur la page après ce script ! |
Étape 2 - Suppression du tag d'abandon de commande
Dans votre processus de commande, sur la page après l'étape de paiement, insérez le JAVASCRIPT 3 en renseignant dans le paramètre del_tag votre tag "abandon_commande".
Note | ||
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Pour les utilisateurs du plugin Prestashop, ajoutez la ligne del_tag => 'abandon_commande' dans la fonction hookActionObjectOrderAddAfter du fichier spread.php dans le dossier du plugin. Pour les utilisateurs du plugin Magento, ajoutez la ligne del_tag => 'abandon_commande' dans la fonction sendOrderData du fichier observer.php dans le dossier du plugin app > code > community > Spread > Spreadtracker > Model. |
Tip | ||
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Ainsi, une personne qui débutera le processus de commande sera |
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Vous créez un segment "Possède le tag" ainsi vous pourrez alors les contacter.
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taguée abandon_commande.
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Note | ||
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Par conséquent, le tag ne sera pas attribué à une personne qui le possède déjà |
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si elle venait à abandonner une autre commande. |
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Pour que le tag soit retiré, il faut que cette personne |
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passe véritablement une commande entre deux abandons. Ainsi, elle atteint la |
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remontée de commandes |
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, ce qui supprime donc son tag "abandon_ |
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commande". |