| Warning | ||
|---|---|---|
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Dans le cadre de la résiliation de votre abonnement, toutes |
les données récoltées dans la CRM (informations sociales, adresses emails, participations...) seront détruites |
Si cette solution ne vous convient pas, consultez notre page sur la suspension d'abonnement.
Quelques conditions
pour toute demande de résiliation, un! |
Conditions requises pour résilier
- Un préavis d'un mois est exercé à partir de votre prochaine facturation.
- vous Vous ne devez pas être engagé.
- vous Vous ne devez pas avoir de facture en attente de paiement.
Explications
Processus de résiliation
| Info | ||
|---|---|---|
| Note | ||
| ||
Tout Tout le processus se base sur votre date de facturation |
. |
A partir de cette date, nous attendons votre prochaine facturation pour mettre en place le préavis d'un mois puis .
Ensuite, nous résilions votre contrat à la fin de votre préavis.
Ce processus a pour but d'avoir le temps permet de prendre en compte toute part variable engendrée par votre activité.
A la date de résiliation, nous ne facturerons donc que votre part variable.
Exemple
| Date de facturation |
|---|
| Le 5 du mois | |
| Demande de résiliation | 23 |
|---|
| août | |
| Facture habituelle | 5 |
|---|
| septembre | |
| Date de résiliation effective | 5 |
|---|
| octobre |
| Contenu de votre facture du |
|---|
| 05 octobre | La part variable du mois de |
|---|
| septembre uniquement |
La part variable
Anciens abonnements
Nouveaux Abonnements
(Startup / Young / Growing / Large)Votre part variable se porte sur deux points :
- Les emails facturés à hauteur de 3€ par tranche de 1000 mails envoyés.
- Le nombre de participants dépassant la quantité prévue par votre abonnement (250 ou 500) et qui vous sera facturé 0,20€ par participant supplémentaire.
Nouveaux abonnements (Startup / Young / Growing / Large)
Votre part variable ne concerne que vos emails :.
Selon votre abonnement, vous avez droit à un certain nombre d'envoie d'emails par mois. Or dès lors que vous dépassez ce nombre, il vous sera facturé 2€ par tranche de 1000 mails envoyés
Comment résilier ?
Pour effectuer une résiliation de votre contrat, dirigez-vous dans votre BackOffice dans back office, onglets Mon Compte > Abonnement si vous remplissez bien les conditions vous permettant de résilier vous verrez un bouton en bas à droite "Suspension/Désabonnement", comme ceci :
| title | Attention |
|---|
.
Enfin, cliquez sur le bouton Résilier.
| Note | ||
|---|---|---|
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Si vous ne remplissez pas toutes les conditions, ce bouton n'apparaîtra pas. Dans ce cas, envoyez un mail à support@spreadfamily.com. Si vous êtes actuellement engagé, le bouton apparaîtra deux mois avant la date d'anniversaire de votre abonnement. |
Bonne Continuation
L'équipe SPREAD
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