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Pour mettre en place un scénario vous devez obligatoirement choisir un  un segment et donc l'avoir créé au préalable.

Mon scénario ne fonctionne plus

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• Si la case "Le message ne peut être diffusé qu'une seule fois à la même personne." est cochée, dans "  Dans Marketing > Scénarios > Cible" , alors une même personne ne pourra recevoir qu'une seule fois les messages.
  Si vous, ou l'un de vos collègues possédant la même adresse IP, à d'ores et déjà tester le scénario vous ne recevrez plus les messages via les le message des différents canaux. 
• Si vous activez et ensuite suspendez votre scénario, afin de le modifier, n'oubliez surtout pas de réactiver votre scénario. Il ne suffit pas de cliquer sur enregistrer "Enregistrer" après avoir effectué la modification, il est important de cliquer sur le bouton ci-dessous:

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• bouton Image Added que vous retrouverez dans "Scénarios

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• >

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• Résumé & Diffusion"

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Toute ma cible n'a pas reçu le message

• Seuls les nouveaux entrant entrants dans le segment seront touchés par votre scénario. Si la personne, ou vous même, dans le cas d'un test, est déjà inscrite dans le segment (avant activation du scénario) elle ne recevra pas les messagesle message. 
• Pression marketing ......
• Optout .....

La pop up ne s'affiche pas

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• La case "Masquer si la popup a été vue une fois." est-elle cochée? En effet si vous avez testé l'opération et vu cette popup vous ne pourrez plus la revoir. Néanmoins celle-ci fonctionne parfaitement. 

  
  Il est possible que ce ne soit pas vous directement qui l'ai vu mais un de vos collègues partageant la même adresse IP

  HTML Comment
  hidden true
  En temps normal j'aurais conseillé d'effacer le cache, mais dans ce cas ce n'est pas possible. Comment faire un test réel du scénario ? (Olivier, Vincent).

  
  

• Pendant combien de jours avez-vous configurez configuré l'affichage de la popup?
  
  
• Avez-vous sélectionné un segment et si oui est-ce que celui-ci est opérationnel. -> Tester et vérifier mon segment.
  
  
• Quelle est la pression marketing sélectionnée? Effectivement si certains de vos clients ont d'ores et déjà reçu leur "quota" de message alors ils ne verront pas apparaître ce nouveau message.
  Par exemple si vous avez paramétré à 3 messages sur le site par jours, les clients ne pourront pas voir un 4ème message même s'ils font parti de la cible sélectionnées.

Les emails ne s'envoient pas

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• Vérifier que la diffusion d'emails soit activée.
  
  
• A quelle heure avez-vous réglé la diffusion de votre email, par défaut il est à 9h.
  
  
• L'objet de mon email est-il optimisé? Il se peut que celui-ci soit dans les spams ou messages indésirables. Bonnes pratiques Emailings et Newsletter
  
  
• Soyez attentif au type de diffusion, elle peut être faite 
  • En même temps que sur le site.
  • Si le message n'a pas été lu sur le site au bout de X jours. 

• • Systématiquement X jours après le début de la diffusion sur le site.
    
    

Les sms ne s'envoient pas

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• Vérifier que la diffusion de sms soit activée.
  
  
• A quelle heure avez-vous réglé la diffusion de votre sms, par défaut il est à 9h.
  
  
• Soyez attentif au type de diffusion, elle peut être faite 
  • En même temps que par email.
  • Si le message n'a pas été lu par email au bout de X jours.
  • Systématiquement X jours après le début de la diffusion par email.

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