FAQ Scénarios

Pour mettre en place un scénario vous devez obligatoirement choisir un segment et donc l'avoir créé au préalable.

Mon scénario ne fonctionne plus

• Si la case "Le message ne peut être diffusé qu'une seule fois à la même personne" est cochée, dans "Marketing > Scénarios > Cible" , alors une même personne ne pourra recevoir qu'une seule fois le message des différents canaux.
• Si vous activez et ensuite suspendez votre scénario, afin de le modifier, n'oubliez surtout pas de réactiver votre scénario. Il ne suffit pas de cliquer sur "Enregistrer" après avoir effectué la modification, il est important de cliquer sur le bouton  que vous retrouverez dans "Scénarios > Résumé & Diffusion".

Toute ma cible n'a pas reçu le message

• Seuls les nouveaux entrants dans le segment seront touchés par votre scénario. Si la personne, ou vous même, dans le cas d'un test, est déjà inscrite dans le segment (avant activation du scénario) elle ne recevra pas le message. 
• Pression marketing ......
• Optout .....

La pop-up ne s'affiche pas

• La case "Masquer si la popup a été vue une fois." est-elle cochée ? En effet si vous avez testé l'opération et vu cette popup vous ne pourrez plus la revoir. Néanmoins celle-ci fonctionne parfaitement. 

• Pendant combien de jours avez-vous configuré l'affichage de la popup?

• Avez-vous sélectionné un segment et si oui est-ce que celui-ci est opérationnel. -> Tester et vérifier mon segment.
  
  
• Quelle est la pression marketing sélectionnée? Effectivement si certains de vos clients ont d'ores et déjà reçu leur "quota" de message alors ils ne verront pas apparaître ce nouveau message.
  Par exemple si vous avez paramétré à 3 messages sur le site par jours, les clients ne pourront pas voir un 4ème message même s'ils font parti de la cible sélectionnées.

Les emails ne s'envoient pas

• Vérifier que la diffusion d'emails soit activée.
  
  
• A quelle heure avez-vous réglé la diffusion de votre email, par défaut il est à 9h.
  
  
• L'objet de mon email est-il optimisé? Il se peut que celui-ci soit dans les spams ou messages indésirables. Bonnes pratiques Emailings et Newsletter
  
  
• Soyez attentif au type de diffusion, elle peut être faite 
  • En même temps que sur le site.
  • Si le message n'a pas été lu sur le site au bout de X jours. 

• Vérifier que la diffusion de sms soit activée.
  
  
• A quelle heure avez-vous réglé la diffusion de votre sms, par défaut il est à 9h.
  
  
• Soyez attentif au type de diffusion, elle peut être faite 
  • En même temps que par email.
  • Si le message n'a pas été lu par email au bout de X jours.
  • Systématiquement X jours après le début de la diffusion par email.

• Possédez-vous les numéros de vos clients? Pour cela vous avez:
  
  • Importé correctement les coordonnées de vos clients via un import CSV
  • Mis en place une opération durant laquelle vous avez demandé le numéro de téléphone.
  • Les numéros sont ils optin?

• Les numéros de téléphone portable sont-ils attribués? Bientôt SPREAD détectera automatiquement les faux numéros dès l'inscription aux opérations.

Opération VS Scénario

Consulter les autres documentations sur l'édition d'un scénario