Net Promoter Score (NPS)

Le Principe

Une unique question est posée à vos utilisateurs. Elle doit être impérativement : "Recommanderiez-vous notre marque (ou boutique, ou service) à un ami ou un collègue ?"



Le répondant doit évaluer cette probabilité en donnant une note de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable). Selon la note donnée par le client, ce dernier est classé dans une des 3 catégories suivantes :
– Promoteurs (note de 9 ou 10)
– Passifs (7 ou 8)
– Détracteurs (0 à 6)

Le Net Promoter Score est ensuite calculé ainsi : NPS = % de Promoteurs – % de Détracteurs

Exemple 

Un widget	La connexion au module	L'acquisition de données
Question personnalisée pour les passifs	Question personnalisée pour les promoteurs

La Configuration

Une opération de Net Promoteur Score se compose d'un module NPS, d'un widget NPS et d'une popup normale. 
Le widget NPS s'affiche uniquement aux profils connus de SPREAD et qui n'ont pas participés au module. Tandis que la popup s'affiche pour tous les profils inconnus de SPREAD. 

Les Widgets

Lors de la création d'une opération NPS, SPREAD crée automatiquement un segment non modifiable regroupant tous les profils qui n'ont jamais participé à cette opération depuis plus de 3 mois. Le widget NPS est automatiquement configuré pour ne s'afficher qu'à ces profils. Ainsi seules les internautes connus par SPREAD pourront répondre au widget NPS.

Le widget du Net Promoter Score se configure comme un simple pied de page. Toute la configuration du NPS se passe dans le module! Il vous suffit de lier votre widget à votre module (Onglet "Design" de votre widget). 

Le widget NPS promosera ainsi également votre configuration de l'onglet "Net Promoteur Score Action" en fonction des notes! 

Contrairement au widget NPS, la popup est automatiquement configurée pour ne s'afficher qu'aux profils inconnus de SPREAD et redirigera vers le module NPS. 

Le Module 

Onglet "Net Promoter Score"

C'est ici que vous configurez le contenu du widget. Comme d'habitude, vous avez la main très simplement sur les couleurs et les contenus affichés. Vous pouvez même varier la forme des notes. 

Onglet "Net Promoter Score Action"

Lorsque l'internaute vous donnera une note et en fonction de celle-ci , vous pourrez interagir immédiatement avec lui. Qu'il soit détracteur, passif ou promoteur vous pourrez lui demander de préciser son choix avec : 

• Une question adressée à l'internaute en fonction de son score. 
• Un module SPREAD qui permettra d'en savoir toujours plus avec l'acquisition de données, et vous pourrez même récompenser vos promoteurs!