Détecter et supprimer des profils en doublon

Sommaire

Introduction

Il existe plusieurs raisons pour expliquer la présence de profils en doublon dans votre CRM :

la présence d'un alias (+) ou d'un point déplacé dans l'adresse email
la connexion à un module avec deux réseaux sociaux différents et la même adresse email
la connexion à un module par email, puis avec un réseau social avec la même adresse email

Dans cette documentation, nous allons voir comment détecter et supprimer ces doublons, ponctuellement ou régulièrement.

RDV dans votre back office, menu CRM > Rapports.

Cliquez sur le bouton Nouveau rapport puis, dans la barre de recherche, tapez "doublon".

Ajoutez le rapport nommé Détection de profils en doublon. Vous pouvez renommer le rapport si vous le souhaitez.

Une fois dans votre rapport, cliquez sur l'onglet Résultats.

Les résultats peuvent mettre quelques secondes à s'afficher, soyez patient !

Si vous n'avez aucun résultat, alors vous n'avez aucun profil en doublon !
Si vous avez des résultats, vous verrez les 100 premiers profils en doublon qui ont été trouvés dans votre CRM.

Ensuite, cliquez sur le bouton Télécharger en haut à droite pour exporter tous les profils détectés en doublon dans un fichier CSV.

Il existe deux manières de supprimer les doublons dans SPREAD :

Le dédoublonnage manuel vous permet de choisir quelles informations seront gardées pour un profil.

Cette solution est recommandée si vous avez relativement peu de doublons.

Vous pouvez demander au support de SPREAD de dédoublonner automatiquement toute votre CRM.

Cette solution doit être privilégiée si vous avez beaucoup de doublons.

Attention

Cette méthode vous prendra moins de temps que le dédoublonnage manuel, mais les profils seront dédoublonnés à la volée.

Autrement dit, SPREAD ne pourra pas garantir la conservation de toutes les "bonnes" informations d'un profil !

Consulter les autres documentations sur les profils sociaux

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