Épisode 2 : La captation de données

Contexte

Fini le marketing de masse ou encore le marketing segmenté, maintenant les clients souhaitent se sentir unique face à la marque, il est essentiel pour les satisfaire de passer par une communication personnalisée.

Accroître la satisfaction client est un moyen d'optimiser le taux de réachat.

Utiliser les champs personnalisés

Avec SPREAD vous avez le moyen de poser toutes les questions que vous souhaitez à vos clients et prospects.

Lors d'une participation à un module, les participants passent par l'étape d'acquisition de données, un formulaire où ils vont renseigner leurs données.

Poser les questions qui vous intéresse réellement, pas besoin de demander l’adresse postale si vous n’envisagez pas de l’utiliser.

Pour cela vous avez les champs personnalisés qui vous permettent de créer des questions pertinentes propre à votre secteur, à votre marque.

Exemple : Vous êtes dans le secteur de l’équipement sportif, vous pouvez demander aux participants quels sont les sports qu’ils pratiquent.

Ainsi si vous avez une promotion sur l’équipement du foot, vous pourrez envoyer un message uniquement à la cible intéressée.

Utiliser les champs intelligents

Il n’est pas utile de demander à une personne qui a indiqué ne pas avoir d’enfant: "Quelle est la date de naissance de votre enfant?"

Les participants vont avoir la sensation de ne pas être écouté.  C'est pour cela que nous vous conseillons d'utiliser les champs intelligents. Ils vous permet d’afficher une question en fonction de la réponse donnée à la question précédente.

Exemple : Doux good demande à ses participants quel type de consommateur sont-ils : Sensible au naturel, Bio engagé, Végan, Soutien du made in France (et régional), Soutien des jeunes créateurs et marques...

Si les personnes indiquent soutenir les produits régionaux alors un nouveau champ s'affiche pour leur demander de quelles régions souhaitent-ils recevoir des informations.

Mettre en place des opérations attractives

Une opération attractive avec des incentives qui suscitent l’envie vous permet d’attirer davantage de participants et donc plus d’acquisition de données.

De plus en permettant le partage par email et sur les réseaux sociaux, vos participants peuvent en attirer de nouveaux.

Mais attention, proposez des lots attractifs pour VOTRE COMMUNAUTÉ !

A retenir : Créer des champs personnalisés, mais également des champs intelligents, tout en les utilisant lors d’opérations qui suscitent l’envie.

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