Détail des erreurs de réception

Sommaire

Catégories d'erreurs

Soft bounce

Un soft bounce est lié à un un problème temporaire.

La prochaine fois que vous enverrez un email, le destinataire le recevra probablement.

Exemples :

La boîte de votre destinataire est pleine.
Le service de messagerie de destination est momentanément inactif.
Votre message est trop lourd pour être supporté par la boîte de réception du destinataire... etc

Hard bounce

Un hard bounce est lié à un problème sur l'adresse email que SPREAD ne pourra pas récupérer.

Exemples :

L’adresse du destinataire est inexistante.
Le service de messagerie n’existe plus.
Le nom de domaine de l’adresse du destinataire n’existe pas… etc

Consulter le détail des erreurs

Une fois votre message diffusé ou votre scénario lancé, vous pourrez consulter le détail des erreurs de réception comme le montre la vidéo ci-dessous.

Remarque

L'erreur Raison inconnue est un comportement normal de la plateforme. Nous n'affichons pas toutes les erreurs que les destinataires peuvent nous retourner, mais simplement celles du tableau des erreurs de réception ci-dessous.

Si une erreur ne coïncide pas avec la nomenclature du tableau ci-dessous, l'erreur sera marquée comme Raison inconnue.

Tableau des erreurs de réception

Responsable de l'erreur	Message d'erreur	Ce qu'il s'est passé concrètement
Destinataire	L'adresse email n'existe pas.	Explicite
	Compte email inactif.	L'adresse email a été inactive depuis trop longtemps (c'est comme si elle n'existait plus).
	La boîte du destinataire a dépassé sa limite de stockage.	Même si ce n'est pas une erreur permanente, cela signifie la plupart du temps que l'adresse email est inactive.
	Destinataire sur liste noire.	Vous avez essayé de contacter une personne sur liste noire.
	Avait déjà signalé du spam.	Vous avez essayé de contacter une personne qui a signalé un de vos précédents emails en spam.
Domaine	Faute de frappe dans le nom de domaine.	Il y a une faute de frappe dans le nom de domaine ou l'adresse est si vieille que son domaine a expiré.
	Le serveur de messagerie de destination ne peut pas être contacté.	Le serveur email du destinataire ne répond pas.
	Le serveur de messagerie de destination refuse de nous parler.	Le serveur email du destinataire refuse de nous répondre.
	Erreur temporaire due à d'éventuels expéditeurs non reconnus.	C'est une erreur temporaire. L'envoi sera tenté à nouveau.
	Nom de domaine du destinataire invalide.	Le domaine de l'adresse email du destinataire n'était pas valide.
Contenu	Contenu vide ou corrompu.	Vérifiez le template d'email que vous utilisez possède un contenu ou que son contenu n'est pas corrompu.
Contenu	Erreurs dans le contenu.	Votre contenu contient une erreur dans le langage du template. Pour avoir plus d'informations, référez-vous au rapport d'erreurs.
Spam	Expéditeur bloqué.	C'est très mauvais ! Contactez le support SPREAD depuis votre back office pour investiguer auprès de notre fournisseur.
	Le contenu a déclenché un filtre anti-spam.	Quelque chose dans votre email a activé un filtre anti-spam et votre email a été rejeté. Contactez le support SPREAD depuis votre back office pour vérifier le contenu de votre email et rapporter les éventuels faux positifs.
	Problème de policy.	Notre fournisseur fait de son mieux pour éviter ces erreurs en limitant le traffic sortant et en suivant les bonnes pratiques d'envoi. Même si notre fournisseur reçoit des alertes quand ces erreurs arrivent, contactez le support SPREAD depuis votre back office pour plus d'informations.
Système	Erreur sur le serveur (système).	Quelque chose s'est mal passé sur les serveurs de notre fournisseur. C'est une erreur temporaire. Contactez le support SPREAD depuis votre back office si vous recevez une erreur de ce type.
	Erreur sur le serveur (protocole).	Quelque chose s'est mal passé sur les serveurs de notre fournisseur. Cela ne devrait pas arriver et ne sera jamais permanent !
	Erreur sur le serveur (connexion).	Quelque chose s'est mal passé sur les serveurs de notre fournisseur. Cela ne devrait pas arriver et ne sera jamais permanent !
Autres	Adresse déjà bloquée.	Vous avez essayé de contacter une adresse email qui a été bloquée. Nous n'essayerons pas de renvoyer l'email pour éviter d'endommager votre réputation. Voir la documentation sur les adresses email bloquées
	Duplicates.	Vous avez essayé de contacter plusieurs fois la même adresse email. Seul le premier email a été envoyé ; les autres ont été bloqués.
	Désabonnement	La personne s'est désabonnée de votre marque.
	Bounce	Ces contacts ont été bounce, mais nous n'avons pas de détails sur l'erreur.

Consulter les autres documentations sur les statistiques d'un message / scénario