Sommaire
Introduction
Il existe plusieurs raisons pour expliquer la présence de profils en doublon dans votre CRM :
- la présence d'un alias (+) ou d'un point déplacé dans l'adresse email
- la connexion à un module avec deux réseaux sociaux différents et la même adresse email
- la connexion à un module par email, puis avec un réseau social avec la même adresse email
Dans cette documentation, nous allons voir comment détecter et supprimer ces doublons, ponctuellement ou régulièrement.
Détecter et exporter les doublons
RDV dans votre back office, menu CRM > Rapports.
Cliquez sur le bouton Nouveau rapport puis, dans la barre de recherche, tapez "doublon".
Ajoutez le rapport nommé Détection de profils en doublon. Vous pouvez renommer le rapport si vous le souhaitez.
Une fois dans votre rapport, cliquez sur l'onglet Résultats.
Les résultats peuvent mettre quelques secondes à s'afficher, soyez patient !
- Si vous n'avez aucun résultat, alors vous n'avez aucun profil en doublon !
- Si vous avez des résultats, vous verrez les 100 premiers profils en doublon qui ont été trouvés dans SPREAD.
Ensuite, cliquez sur le bouton Télécharger en haut à droite pour exporter tous les profils détectés en doublon dans un fichier CSV.
Segmenter les doublons
Supprimer les doublons
RDV dans le menu CRM > Actions de masse
Consulter les autres documentations sur les profils sociaux