Si vous êtes en mesure de remonter dans SPREAD vos commandes clients (identifiés), vous pouvez relancer vos abandons de commandes.
Dans la plupart des cas, cela nécessite une configuration spécifique de votre tag manager ou de votre solution e-commerce.
Les plugins Magento et Prestashop n'inclus pas cette fonctionnalité.
Avant l'étape de paiement
Vous inscrivez le script suivant :
<script>
var sporder = {
email: "johndoe@sb.am", //A personnaliser
add_tag : ["abandon_commande"] //Vous pouvez personnaliser ce tag
};
</script>
Le script 1, devra bien être présent sur la page après ce script.
A l'étape de paiement
Vous inscrivez le script de remontée de commandes en renseignant dans le paramètre "del_tag" votre tag "abandon_commande".
Pour les utilisateurs d'un plugin Prestashop, il faut ajouter la ligne "del_tag => 'abandon_commande'" dans la fonction "hookActionObjectOrderAddAfter" du fichier spread.php dans le plugin même.
Pour les utilisateurs d'un plugin Magento, il faut ajouter la ligne "del_tag => 'abandon_commande'" dans la fonction "sendOrderData" du fichier observer.php que vous trouverez dans le plugin, dans le dossier app > code > community > Spread > Spreadtracker > Model.
Ainsi une personne qui débutera le processus de commande se verra taguée "abandon_commande". Si elle s'arrête là, le tag restera et vous pourrez créer un segment avec le critère de segmentation "Possède le tag" pour communiquer auprès des personnes qui ont ce tag via un scénario. Mais si l'internaute poursuit sa commande, le tag sera supprimé par le paramètre "del_tag".
Le tag est unique, par conséquent une personne qui le possède déjà, ne se verra pas attribuer une seconde fois le tag si elle venait à abandonner une autre commande.
Le seul moyen est que cette personne ait véritablement passé une commande entre deux abandons. Ainsi elle atteint la remontée de commandes ce qui supprime donc son tag "abandon_commande".
Attention
L'abandon de commande est différent d'un abandon de panier :
- L'abandon de panier ne nécessite pas de connaitre l'internaute : il n'y a pas besoin d'être identifié pour abandonner son panier. Or, SPREAD a besoin d'identifier l'internaute et ne peut donc pas suivre un abandon de panier.
- L'abandon de commande, quant à lui, nécessite d'être connecté et reconnu : ceci peut être suivi par SPREAD.