Quelques conditions
- vous ne devez pas être engagé
- la période de suspension ne doit pas excéder 3 mois et n'est pas renouvelable
- une seule suspension par an
vous ne devez pas être engagé
- vous ne devez pas avoir de facture en attente de paiement
- la suspension prendra effet à la date de facturation suivant votre demande.
Explication
Explications
La suspension de votre abonnement a pour principe de mettre en pause celui-ci tout en gardant vos données contenues dans votre CRM de sorte que vous puissiez les récupérer à votre retour.
Processus de suspension
Le processus se base sur votre date de facturation.
Nous prenons en compte la date à laquelle vous demandez la suspension de votre abonnement.
A partir de cette date nous attendons votre prochaine facturation pour mettre en place la suspension.
A la date de suspension, nous ne facturerons que votre part variable du mois précédent.
Exemple
| Date de facturation | le 5 du mois |
|---|---|
| Demande de suspension | 23 Août |
| Date de suspension effective | 5 Septembre |
| Contenu de votre facture du 5 Septembre | La part variable du mois d'Août |
La part variable
Anciens abonnements
Votre part variable se porte sur deux points :
- Les emails facturés à hauteur de 3€ par tranche de 1000 mails envoyés.
- Le nombre de participants dépassant la quantité prévue par votre abonnement (250 ou 500) et qui vous sera facturé 0,20€ par participant supplémentaire.
Nouveaux abonnements (Startup / Young / Growing / Large)
Votre part variable ne concerne que vos emails.
Selon votre abonnement, vous avez droit à un certain nombre d'envoi d'emails par mois. Or dès lors que vous dépassez ce nombre, il vous sera facturé 2€ par tranche de 1000 mails envoyés
Comment suspendre ?
Pour effectuer la suspension de votre contrat, dirigez-vous dans votre BackOffice dans Mon Compte > Abonnement si vous remplissez bien les conditions vous permettant de suspendre vous verrez un bouton en bas à droite "Suspension/Désabonnement", comme ceci :
| Warning | ||
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| ||
Si Si vous ne remplissez pas toutes les conditions, ce bouton n'apparaîtra pas. Dans ce cas, envoyez un mail à support@spreadfamily.com. |
. Si vous êtes actuellement engagé, le bouton n'apparaîtra qu'à la date anniversaire de votre abonnement. |
Consulter les autres documentations sur le menu Abonnement
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