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Introduction
Il existe plusieurs raisons pour expliquer la présence de profils en doublon dans votre CRM :
- des profils avec la même adresse email et des ID externe différents
- la présence d'un alias (+) ou d'un point déplacé dans l'adresse email
- la connexion à un module avec deux réseaux sociaux différents et la même adresse email
- la connexion à un module par email, puis avec un réseau social avec la même adresse email
Dans cette documentation, nous allons voir comment détecter et supprimer ces doublons.
Détecter et exporter les doublons
RDV dans votre back office, menu CRM > Rapports.
Cliquez sur le bouton Nouveau rapport puis, dans la barre de recherche, tapez "doublon".
Ajoutez le rapport nommé Détection de profils en doublon. Vous pouvez renommer le rapport si vous le souhaitez.
Une fois dans votre rapport, cliquez sur l'onglet Résultats.
Les résultats peuvent mettre quelques secondes à s'afficher, soyez patient !
- Si vous n'avez aucun résultat, alors vous n'avez aucun profil en doublon !
- Si vous avez des résultats, vous verrez les 100 premiers profils en doublon qui ont été trouvés dans votre CRM.
Ensuite, cliquez sur le bouton Télécharger en haut à droite pour exporter tous les profils détectés en doublon dans un fichier CSV.
Supprimer les doublons
Il existe deux manières de supprimer les doublons dans SPREAD :
Manuellement
Le dédoublonnage manuel vous permet de choisir quelles informations seront gardées pour un profil.
Cette solution est recommandée si vous avez relativement peu de doublons.
Voir la documentation sur les détails d'un profil, chapitre Rechercher des doublons
Automatiquement
Vous pouvez demander au support de SPREAD de dédoublonner automatiquement toute votre CRM.
Cette solution doit être privilégiée si vous avez beaucoup de doublons.
Dans votre message au support, vous devez inclure :
- le nom du back office concerné
- le lien vers le rapport de détection des profils en doublon
Cliquez ici pour contacter le support de SPREAD
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Cette méthode vous prendra moins de temps que le dédoublonnage manuel, mais les profils seront dédoublonnés à la volée. Autrement dit, SPREAD ne pourra pas garantir la conservation de toutes les "bonnes" informations d'un profil ! |
Consulter les autres documentations sur les profils sociaux
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