Le Principe
Une unique question est posée à vos utilisateurs. Elle doit être impérativement : "Recommanderiez-vous notre marque (ou boutique, ou service) à un ami ou un collègue ?"
Le répondant doit évaluer cette probabilité en donnant une note de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable). Selon la note donnée par le client, ce dernier est classé dans une des 3 catégories suivantes :
– Promoteurs (note de 9 ou 10)
– Passifs (7 ou 8)
– Détracteurs (0 à 6)
Le Net Promoter Score est ensuite calculé ainsi : NPS = % de Promoteurs – % de Détracteurs
Exemple
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| Un widget | La connexion au module | L'acquisition de données |
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| Question personnalisée pour les passifs | Question personnalisée pour les promoteurs |
La Configuration
Une opération de Net Promoteur Score se compose d'un module NPS, d'un widget NPS et d'une popup normale.
Le widget NPS s'affiche uniquement aux profils connus de SPREAD et qui n'ont pas participés au module. Tandis que la popup s'affiche pour tous les profils inconnus de SPREAD.
Les Widgets
Lors de la création d'une opération NPS, SPREAD crée automatiquement un segment non modifiable regroupant tous les profils qui n'ont jamais participé à cette opération depuis plus de 6 3 mois. Le widget NPS est automatiquement configuré pour ne s'afficher qu'à ces profils. Ainsi seules les internautes connus par SPREAD pourront répondre au widget NPS.
Le widget du Net Promoter Score se configure comme un simple pied de page. Toute la configuration du NPS se passe dans le module! Il vous suffit de lier votre widget à votre module (Onglet "Design" de votre widget).
Le widget NPS promosera ainsi également votre configuration de l'onglet "Net Promoteur Score Action" en fonction des notes!
Contrairement au widget NPS, la popup est automatiquement configurée pour ne s'afficher qu'aux profils inconnus de SPREAD et redirigera vers le module NPS.
Le Module
Onglet "Net Promoter Score"
C'est ici que vous configurez le contenu du widget. Comme d'habitude, vous avez la main très simplement sur les couleurs et les contenus affichés. Vous pouvez même varier la forme des notes.
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- Une question adressée à l'internaute en fonction de son score.
- Un module SPREAD qui permettra d'en savoir toujours plus avec l'acquisition de données, et vous pourrez même récompenser vos promoteurs!