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Avant d'importer un fichier CSV dans SPREAD, consultez notre documentation pour préparer votre fichier d'import ! ;)
Dans SPREAD, vous pouvez importer :
Des données clientes (nom, prénom, email, opt-in newsletter...) ;
Des champs personnalisés ;
Dans CRM > Importer, découvrez comment importer des profils dans SPREAD !
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Depuis cette vidéo, des nouveautés sont arrivées :
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Pour importer vos données dans SPREAD, vous avez le choix entre :
la liste d'emails ;
le fichier CSV.
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1ère solution : Liste d'emails
Avec la liste d'emails, il vous suffit de rentrer la liste des emails à importer dans votre CRM.
Sur la gauche, vous devez renseigner une liste d'emails.
Sur la droite, vous devez sélectionner une action à réaliser sur ces emails.
Vous pouvez choisir entre 3 options :
- Abonner à la newsletter : vous permet de rendre des adresses existantes optin, ou de créer directement des profils optin ;
- Désabonner de la newsletter : la même chose, mais les adresses seront optout ;
- Supprimer de la CRM : vous permet de supprimer des profils de la Customer Family grâce à leur adresse mail.
Warning | ||
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2ème solution : Fichier CSV
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Il est totalement interdit d'importer un fichier que vous auriez acheté, loué, échangé ou récupéré sur internet ! Les destinataires présents dans votre fichier doivent avoir formellement accepté la réception d'email de votre part. L'import d'un fichier dit "opt-in partenaire" n'est donc pas autorisé. |
RÉUSSIR SON IMPORT PAR FICHIER CSV
- Préparer votre fichier d'import ;
- Indiquez le format de vos dates et le charset de votre fichier ;
- Choisissez le fichier à importer ;
- Associez les colonnes du fichier aux champs de SPREAD ;
- Vérifiez votre fichier.
JE VEUX IMPORTER DES COMMANDES !
Pour savoir comment faire, rendez-vous en bas de page ou cliquez ici ! ;)
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Format de date de vos données
Plusieurs formats de date sont à votre disposition :
- yyyy-mm-dd
- yyyy-mm-dd hh:mm:ss
- mm/dd/yyyy
- mm/dd/yyyy hh:mm:ss
- dd/mm/yyyy
- dd/mm/yyyy hh:mm:ss
Warning | ||
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Il est impossible d'importer plusieurs formats en même temps ! Si votre fichier comporte des formats de date différents, vous devrez importer votre fichier en plusieurs fois. (voir exemple ci-dessous) |
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Charset de votre fichier
Il s'agit de l'encodage de votre fichier CSV.
Il est fortement conseillé d'encoder votre fichier en UTF-8.
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L'encodage UTF-8 est l'encodage permettant l'affichage de tous les symboles et caractères spéciaux. Sans cela, vous rencontrerez des problèmes avec votre base par la suite. |
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Votre fichier CSV contient ces colonnes avec des formats de date différents :
Dans un premier temps, sélectionnez le format de date dd/mm/yyyy. En important votre fichier, attribuez les champs comme ceci :
Réalisez votre import. Une fois le 1er import réussi, recommencez l'import et modifiez le format de date à yyyy-mm-dd hh:mm:ss. Attribuez ensuite vos colonnes comme ceci :
Enfin, réalisez votre import une seconde fois. |
Une fois cela fait, vous pouvez choisir le fichier à importer.
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Association entre les colonnes de votre fichier & les champs de SPREAD
La colonne de gauche contient toutes les entêtes de votre fichier, autrement dit la 1ère ligne de chaque colonne.
La colonne de droite vous donne les valeurs contenues dans les lignes de votre fichier (hormis la 1ère ligne).
Vous pouvez naviguer dans les lignes en cliquant sur les flèches de navigation en haut de la colonne.
Info | ||
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En naviguant, il est possible que vous ne puissiez pas consulter l'ensemble de vos lignes. Pas d'inquiétude, cela est simplement dû au découpage du fichier effectué par SPREAD. |
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La colonne centrale
Cette colonne vous fournit tous les champs proposés par SPREAD.
Ainsi, pour chaque entête dans la colonne de gauche, il vous faut associer le bon champ pour bien réaliser votre import.
Tip | ||
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L'attribution des champs se fait automatiquement si vous indiquez le même nom de donnée que SPREAD dans l'entête de votre fichier. Exemple : Si vous mettez E-mail dans l'entête, alors la liste déroulante apparaîtra en "Ne pas importer". Mais si vous indiquez Email, la liste déroulante se mettra automatiquement à "Email". |
Info | ||
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Chaque nouvel email sera ajouté en tant que profil dans votre Customer Family et chaque email existant sera automatiquement mis à jour avec les nouvelles données. |
Voici la liste des champs de SPREAD et ce que vous pouvez y indiquer :
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Pour séparer les décimales, il faut utiliser le point (ex : 105.99).
Donnez les montants TTC, car les remontées se feront en TTC.
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0, non ou no = optout (non inscrit à la newsletter)
1, oui ou yes = optin (inscrit à la newsletter)
-1 = optin inconnu (état d'abonnement inconnu)
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Via la liste déroulante, vous retrouverez le nom que vous avez donné à votre champ personnalisé.
Pour l'importer, créez une nouvelle colonne dans votre fichier CSV.
Dans l'entête de cette nouvelle colonne, veillez à :
- préciser le nom de votre champ personnalisé ;
- indiquer la valeur adéquate pour chaque ligne en suivant les indications ci-dessous.
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Indiquez des chiffres
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Le champ numérique ne conserve pas les zéros devant les nombres ! (ex : 001 devient 1) Si vous souhaitez conserver ces zéros, vous devrez choisir un champ texte. |
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-1 pour non
1 pour oui
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Écrire les choix correspondant au profil.
Les choix doivent être séparés par des pipes : choix1|choix2|choix3 etc ...
Écrire une pipe ( | ) :
sous Mac = Alt + Maj + L
sous Windows = Alt Gr + 6
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Pour la question "Quels animaux avez-vous ?", les réponses possibles sont : Chien, Chat, Hamster, Rat Lors d'un import, vous pouvez remplir ce champ comme ceci : Chien|Chat|Rat |
Enfin, vous trouverez le bouton en bas à droite. Cliquez dessus pour lancer l'import.
Si votre fichier est correct, un message apparaîtra "Votre fichier ne contient pas d'erreur" et il ne vous reste plus qu'à confirmer votre import.
Tip | ||
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Votre import est en cours et vous pouvez consulter son état d'avancement dans l'historique de vos 5 derniers imports. Une encoche signifie que l'import s'est bien terminé. |
Warning | ||
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Cela signifie qu'une erreur s'est produite. (voir ci-dessous) Dans ce cas, contactez-nous au support à cette adresse : support@spreadfamily.com |
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Liste d'erreurs lors de l'import par fichier CSV
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Vous avez 2 possibilités :
Vous trouverez la liste des erreurs dans le tableau ci-dessous : |
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Une ligne contient plus de champs que ce qui est attendu. (le nombre de champs attendu est défini par l'entête)
Généralement dû au mauvais encodage du fichier.
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Un encodage différent de l'UTF-8 affichera certains caractères spéciaux différemment. (le caractère "é" deviendra "é") Or, un fichier CSV est composé de plusieurs colonnes, et chaque colonne est délimitée par un point-virgule. Par exemple, si le mot "Stéphane" est encodé en UTF-8, il n'y aura pas de problème. Mais si le fichier est encodé en ISO, on obtient "Stéphane" ce qui est traduit par le fichier comme "Sté" "Nouvelle colonne : phane". |
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Une ligne contient moins de champs que ce qui est attendu. (le nombre de champs attendu est défini par l'entête)
Vous avez sans doute supprimé (maladroitement, volontairement ou par le biais de votre logiciel) des séparateurs de votre fichier.
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Entête du fichier : Email;Nom;Prénom;DateAnniversaire;Ville Je devrai donc remplir cette ligne comme ceci : monemail@mail.fr;Larzet;Stéphane;22/01/1991;Le Petit Quevilly Si vous ne possédez ni l'anniversaire, ni la ville de la personne, on obtient : monemail@mail.fr;Larzet;Stéphane;;; On obtient donc deux champs vides. Certains logiciels donnent la possibilité de supprimer les séparateurs apparaissant en fin de ligne. Vous obtiendriez alors : monemail@mail.fr;Larget;Stéphane Soit 3 colonnes, alors que 5 sont demandées dans l'entête. |
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Sont considérées comme invalides les adresses :
- avec un espace (mon adresse@gmail.com) ;
- sans @ (monadressegmail.com) ;
- sans point (monadresse@gmailcom).
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IMPORT DE COMMANDES
Pour importer des commandes, vous devez obligatoirement renseigner toutes ces informations :
- L’email du client ;
- La référence commande ;
- Le montant ;
- Le statut de la commande ;
- La date de la commande.
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Pour un import de commandes, et même si l'email est le seul champ obligatoire, nous vous conseillons de renseigner le statut d'optin dans une autre colonne de votre fichier. Sans cela, vous ne pourrez pas envoyer d'emails à vos clients. |
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