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Avant d'importer votre fichier CSV, consultez la documentation pour préparer votre fichier d'import !
Pour ajouter des profils à votre Customer Family, vous disposez de trois solutions :
- Importer votre CRM existante ;
- Acquérir des données clientes en réalisant des opérations ;
- Installer nos tags de remontée.
Dans SPREAD, vous pouvez importer :
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Des données clientes (nom, prénom, email, opt-in newsletter...)
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Des champs personnalisés ;
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Dans CRM > Importer, découvrez comment importer des profils dans SPREAD !
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Depuis cette vidéo, des nouveautés sont arrivées :
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Pour importer vos données dans SPREAD, vous avez le choix entre :
la liste d'emails ;
le fichier CSV.
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1ère solution : Liste d'emails
Avec la liste d'emails, il vous suffit de rentrer la liste des emails à importer dans votre CRM.
Sur la gauche, vous devez renseigner une liste d'emails.
Sur la droite, vous devez sélectionner une action à réaliser sur ces emails.
Vous pouvez choisir entre 3 options :
- Abonner à la newsletter : vous permet de rendre des adresses existantes optin, ou de créer directement des profils optin ;
- Désabonner de la newsletter : la même chose, mais les adresses seront optout ;
- Supprimer de la CRM : vous permet de supprimer des profils de la Customer Family grâce à leur adresse mail.
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Chaque nouvel email sera ajouté en tant que profil dans votre CRM et chaque email existant sera automatiquement mis à jour suivant l'action sélectionnée. |
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2ème solution : Fichier CSV
RÉUSSIR SON IMPORT PAR FICHIER CSV
- Préparer votre fichier d'import ;
- Indiquez le format de vos dates et l'encodage de votre fichier ;
- Choisissez le fichier à importer ;
- Attribuer les colonnes du fichier aux champs appropriés ;
- Vérifiez votre fichier ;
- On vous signale des erreurs en rouge ? Il va falloir les corriger dans votre fichier aux lignes indiquées. Une fois les erreurs corrigées, vous pouvez ré-importer votre fichier et le re-vérifier.
- Si aucune erreur n'est indiquée, votre fichier est bon.
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Vous pouvez aussi réaliser votre import en ignorant les erreurs. Dans ce cas, SPREAD n'importera pas les lignes contenant des erreurs. |
Enfin, vous trouverez le bouton 
en bas à droite. Cliquez dessus pour lancer l'import.
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Votre import est en cours et vous pouvez consulter son état d'avancement dans l'historique de vos 5 derniers imports. Une encoche signale que l'import est term |
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Si votre import est marqué d'une croix, cela signifie qu'une erreur s'est produite. (voir ci-dessous)
Dans ce cas, contactez-nous au support à cette adresse : support@spreadfamily.com |
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Il est totalement interdit d'importer un fichier que vous auriez acheté, loué, échangé ou récupéré sur internet ! Les destinataires présents dans votre fichier doivent avoir formellement accepté la réception d'email de votre part. L'import d'un fichier dit "opt-in partenaire" n'est donc pas autorisé. |
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| title | Important |
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Ainsi, l'adresse email doit impérativement apparaître dans chacun de vos imports.
Format de date de vos données
Vous avez plusieurs formats de date à disposition :
- yyyy-mm-dd
- yyyy-mm-dd hh:mm:ss
- mm/dd/yyyy
- mm/dd/yyyy hh:mm:ss
- dd/mm/yyyy
- dd/mm/yyyy hh:mm:ss
En revanche, il est impossible d'importer plusieurs formats en même temps.
Dans ce cas, vous devrez importer votre fichier en plusieurs fois.
Exemple :
Un fichier CSV contenant Mail, Anniversaire (dd/mm/yyyy), DateDernCommande (yyyy--DD hh:mm:ss)
Dans un premier temps sélectionnez le format de date dd/mm/yyyy. Puis en important votre fichier indiquez "Email" pour la colonne Mail et "Anniversaire" pour la colonne contenant les anniversaires mais laissez DateDernCommande en "Ne pas importer".
Réalisez votre import. Une fois celui-ci effectué, recommencez l'import en modifiant le format de date souhaité à yyyy-mm-dd hh:mm:ss. Attribuez vos colonnes de la sorte : "Email" pour Mail, "Ne pas importer" pour Anniversaire et "Date de commande" pour DateDernCommande. Enfin, réalisez votre import une seconde fois.
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Charset de votre fichier
Il s'agit de l'encodage de votre fichier CSV.
Il est fortement conseillé d'encoder votre fichier en UTF-8 avant.
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L'encodage UTF-8 est l'encodage permettant l'affichage de tous les symboles et caractères spéciaux. Sans cela vous rencontrerez des problèmes avec votre base par la suite. |
Une fois cela fait, vous pouvez choisir le fichier à importer, celui-ci sera pré-visualisé avec un affichage à trois colonnes fonctionnant comme suit.
La colonne gauche
Elle contient l'en-tête de votre fichier, soit la première ligne.
La colonne droite
Elle vous donne un aperçu des valeurs contenues par votre fichier et commence donc à partir de la ligne 2. Il vous est possible de naviguer dans les lignes en cliquant sur les flèches de navigation en haut de la colonne.
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Dans la navigation, il est possible que vous ne puissiez toutefois pas voir l'ensemble de vos lignes. Pas d'inquiétude, cela est simplement dû au découpage du fichier par la solution. |
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La colonne centrale
Elle vous donne accès aux champs que nous proposons chez SPREAD dont voici la liste actuelle et ce que vous pouvez y indiquer
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Vous retrouverez dans la liste déroulante, le nom donné à votre champ personnalisé. Pour l'importer, il vous suffit de créer une nouvelle colonne dans votre fichier CSV.
Dans l'en-tête, précisez le nom de votre champ personnalisé puis indiquez la valeur pour chaque ligne en suivant les indications ci-dessous.
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Indiquez des chiffres
| Warning |
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Tout nombre commençant par "0" doit être inséré dans un champ texte, et non dans un champ numérique si vous souhaitez conserver le zéro. Mathématiquement 01 = 1, le champ numérique ne conserve pas les zéros devant. |
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Ecrire les choix s'appliquant au profil en les séparant avec un "pipe" (" | " : sous mac Alt + Maj + L, sous windows Alt gr + 6)
Exemple
Pour un choix multiple dont la question serez "Quels animaux possédez vous?". Réponses possibles : Chien, Chat, Hamster, Rat
Lors d'un import vous pouvez remplir ce champs de la sorte : Chien|Chat|Rat
| Info |
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Si vous indiquez le même nom de donnée que nous dans l'en-tête de votre fichier l'attribution se fera automatiquement. Exemple : si vous mettez E-mail dans l'en-tête alors la liste déroulante apparaîtra en "Ne pas importer" mais si vous indiquez Email la liste déroulante se mettra automatiquement à "Email". |
IMPORT DE COMMANDES
Pour importer des commandes il faut que vous renseigniez obligatoirement toutes les informations citées ci-dessous:
- L’email du client,
- La référence commande,
- Le montant,
- Le statut de la commande,
- La date de la commande
Pour les imports clients, seul l'email est obligatoire nous vous conseillons toutefois de préciser également l'optin sans quoi vous ne pourrez pas envoyer de mails à vos profils.
Les montants de commandes ne doivent être en aucun cas égale à 0 euros.
| Info |
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Dans votre fichier vous devez indiquer une ligne par commande et non une ligne par client. |
Une fois cela fait, il ne vous reste plus qu'à vérifier que votre fichier réagit bien à nos données. Pour cela cliquez sur le bouton en bas à droite :
Ce bouton vous permet de vérifier que votre fichier comporte bien le même type de données que celles attendues dans le champs que vous avez sélectionné dans la liste déroulante.
Si votre fichier est correct, un message apparaîtra "Votre fichier ne contient pas d'erreur". Il vous suffira alors de confirmer votre import, dans le cas contraire la solution ciblera les problèmes et vous les indiquera.
Pour vous aider, vous trouverez ci-dessous la liste des erreurs que vous pouvez rencontrer et comment les corriger.
Liste des erreurs pour l'import CSV
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Cela signifie qu'une ligne contient plus de champs que ce qui est attendu (Le nombre de champs attendu est défini par l'en-tête). Cela est généralement dû au mauvais encodage du fichier.
En effet, un encodage différent de l'UTF-8 affichera certains caractères spéciaux différemment, par exemple vous retrouverez "é" pour le "é".
Or comme vous le savez probablement, un fichier CSV se compose de colonnes et une colonne est délimitée par un point-virgule.
Si nous indiquons à l'intérieur d'une colonne le mot "Stéphane" encodé en UTF-8, il n'y aura pas de problème. Mais si le fichier est encodé en ISO, nous obtenons "Stéphane" ce qui est traduit par le fichier comme "Sté" "Nouvelle colonne : phane"
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Cela signifie qu'une ligne contient moins de champs que ce qui est attendu (Le nombre de champs attendu est défini par l'en-tête).
Cela peu signifier que vous avez supprimé (maladroitement, volontairement ou à l'aide de votre logiciel) des séparateurs de votre fichier.
Exemple :
En-tête d'un fichier : Email;Nom;Prénom;DateAnniversaire;Ville
Je devrais donc remplir cette ligne de la sorte : monemail@mail.fr;Larzet;Stéphane;22/01/1991;Le Petit Quevilly
Imaginons maintenant que vous ne possédiez ni l'anniversaire de la personne, ni sa ville : monemail@mail.fr;Larzet;Stéphane;;;
Nous obtenons donc deux champs vides, certains logiciels donnent la possibilité de supprimer les séparateurs apparaissant en fin de ligne vous obtiendriez alors : monemail@mail.fr;Larget;Stéphane
Soit 3 colonnes alors que 5 sont demandées dans l'en-tête.
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Dans le cas où vous rencontreriez ces erreurs, deux possibilités s'offrent à vous :
- Ignorer les erreurs et importer tout de même le fichier. Dans ce cas, toute ligne comportant des erreurs ne sera pas importée dans votre Customer Family.
- Corriger les erreurs signalées dans le fichier puis le réinsérer afin d'importer un fichier sans erreur.
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