Lorsque que vous souhaitez changer d'abonnement (upgrader ou downgrader), il suffit de nous en faire part par email à support@sb.am ou par l'intermédiaire du bouton "Aide" de votre backoffice.
Quelques conditions :
Si vous souhaitez passer| Info | ||
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Condition pour passer à un abonnement supérieur
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En passant à un abonnement supérieur, |
votre nouvel abonnement |
sera effectif à partir de votre prochaine facturation |
Si vous souhaitez downgrader, il faut nous prévenir 1 mois à l'avance, et ne plus être dans votre période d'engagement (si votre abonnement en possède une)
Explications :
Comme vous le savez, nous proposons deux types d'abonnements : BASIC et PRO. Dans ces deux offres, vous avez deux possibilités : inclure 250 ou 500 participants, au delà 0,20centimes/participants et les participants en illimités.
Les abonnements avec part variable sont facturés de la manière suivante : le fixe (35 ou 99€) correspond au mois pour le mois à suivre alors que le variable n'est calculé que le mois d'après.
Exemple : Si vous choisissez un 35€ / mois et que vous avez atteint 1000 participants au mois d'août, la part variable représente 150€ (1000-250 = 750 > 750x0,20 = 150€). Ce montant sera prélevé le mois d'après, c'est à dire au mois de septembre, avec la part fixe dédiée au mois de septembre (35 ou 99€).
Donc lorsque vous passez d'un abonnement avec une part variable (0,20centimes/participants) à un abonnement en illimité, même principe, la part variable sera prélevée le mois suivant.
Exemple :
Abo 1 : BASIC 35€ 250 participants au delà 0,20 centimes/participants
Abo 2 : PRO 239€ participants illimités
Date facturation : 10 août
Date demande changement abonnement : 20 août
Préavis : 1 mois
Facture datée du 10 septembre : Abo 1 + part variable
20 septembre : prise en compte de l'Abo 2
Facture datée du 10 octobre : Abo 2 + part variable de l'abo 1
Contactez notre support pour demander le changement de votre abonnement : support@sb.am
ATTENTION : les abonnements avec engagement ne peuvent pas êtres modifiés
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Conditions pour passer à un abonnement inférieur
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En passant à un abonnement inférieur, vous devez :
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Nous contacter pour changer votre abonnement
Pour changer votre abonnement, vous pouvez :
- Contactez directement votre chef de projet
- Créez un nouveau ticket au support depuis votre back office en cliquant ici
- Envoyez un email à l'adresse support@spreadfamily.com
Consulter les autres documentations sur le menu Abonnement
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