Lorsque que vous souhaitez changer d'abonnement (upgrader ou downgrader), il suffit de nous en faire part par email à support@sb.am ou par l'intermédiaire du bouton "Aide" de votre backoffice.
Quelques conditions :
Si vous souhaitez passer| Info | ||
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Condition pour passer à un abonnement supérieur
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En passant à un abonnement supérieur, |
votre nouvel abonnement |
sera effectif à partir de votre prochaine facturation |
Si vous souhaitez downgrader, il faut nous prévenir 1 mois à l'avance, et ne plus être dans votre période d'engagement (si votre abonnement en possède une)
Explications :
Comme vous le savez, nous proposons deux types d'abonnements : BASIC et PRO. Dans ces deux offres, vous avez deux possibilités : inclure 250 ou 500 participants, au delà 0,20centimes/participants et les participants en illimités.
Les abonnements avec part variable sont facturés de la manière suivante : le fixe (35 ou 99€) correspond au mois pour le mois à suivre alors que le variable n'est calculé que le mois d'après.
Exemple : Si vous choisissez un 35€ / mois et que vous avez atteint 1000 participants au mois d'août, la part variable représente 150€ (1000-250 = 750 > 750x0,20 = 150€). Ce montant sera prélevé le mois d'après, c'est à dire au mois de septembre, avec la part fixe dédiée au mois de septembre (35 ou 99€).
Donc lorsque vous passez d'un abonnement avec une part variable (0,20centimes/participants) à un abonnement en illimité, même principe, la part variable sera prélevée le mois suivant.
Exemple : vous étiez sur un 35€ et vous décidez, au mois de septembre, de passer sur un abonnement en illimité. La part variable du mois d'août sera prélevée avec la part fixe du forfait illimité (199 ou 399€). Reprenons l'exemple du dessus avec les 1000 participants : 199+150 = 349€. Le montant de votre facture du mois de septembre s'élèvera donc à 349€.
Contactez notre support pour demander le changement de votre abonnement : support@sb.am
Exemple :
Abo 1 : BASIC 35€ 250 participants au delà 0,20 centimes/participants
Abo 2 : PRO 239€ participants illimités
Date facturation : 10 août
Date demande changement abonnement : 20 août
Préavis : 1 mois
Facture datée du 10 septembre : Abo 1 + part variable
20 septembre : prise en compte de l'ab 2
Facture datée du 10 octobre : Abo 2 + part variable de l'abo 1
ATTENTION : les abonnements avec engagement ne peuvent pas êtres modifiés. |
Conditions pour passer à un abonnement inférieur
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En passant à un abonnement inférieur, vous devez :
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Nous contacter pour changer votre abonnement
Pour changer votre abonnement, vous pouvez :
- Contactez directement votre chef de projet
- Créez un nouveau ticket au support depuis votre back office en cliquant ici
- Envoyez un email à l'adresse support@spreadfamily.com
Consulter les autres documentations sur le menu Abonnement
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