Testez vos emails
Lorsque vous rédigez vos mails, vous avez la possibilité de tester le résultat. Pour cela, l'interface vous propose deux boutons.
N'utilisez pas le bouton jaune, celui ci provient de notre partenaire emailing. Il est nécessaire au bon fonctionnement des messages, mais ne permet pas de visualiser votre mail avec toutes les données (objet différent, variables non remplacées, ...). Passez par le bouton violet, il s'agit du bouton SPREAD qui reprendra bien votre configuration dans sa totalité.
Les variables de personnalisation
Les variables de personnalisation ne seront pas remplacées en passant par le bouton "Tester". Pour vérifier leur bon fonctionnement, il faudra vous envoyer le message en réel. Pour cela,
1/ Ajoutez un tag sur votre profil.
2/ Créez un segment pour trouver les profils auxquels vous avez mis le tag
3/ Enregistrez votre segment et attendez que celui ci se calcule.
4/ Envoyez votre message en ciblant votre segment.
5/ Vous pourrez ensuite le dupliquer pour l'envoyer à votre véritable cible.
La pop up ne s'affiche pas.
- La case "Masquer si la popup a été vue une fois." est-elle cochée? En effet si vous avez testé l'opération et vu cette popup vous ne pourrez plus la revoir. Néanmoins celle-ci fonctionne parfaitement.
- Pendant combien de jours avez-vous configuré l'affichage de la popup?
- Avez-vous sélectionné un segment et si oui est-ce que celui-ci est opérationnel. -> Tester et vérifier mon segment.
Si vous ne voyez pas la popup, il est probable que vous ne soyez pas inscrit dans le segment. - Quelle est la pression marketing sélectionnée? Effectivement si certains de vos clients ont d'ores et déjà reçu leur "quota" de message alors ils ne verront pas apparaître cette popup.
Par exemple si vous avez paramétré à 3 messages sur le site par jour (popup), les clients ne pourront pas en voir un 4ème, même s'ils font partie de la cible sélectionnée.
Les emails ne s'envoient pas.
- Vérifier que la diffusion d'emails soit activée.
- A quelle heure avez-vous réglé la diffusion de votre email, par défaut elle est à 9h.
- L'objet de mon email est-il optimisé? Il se peut que celui-ci soit dans les spams ou messages indésirables. -> Bonnes pratiques Emailings et Newsletter
- Soyez attentif au type de diffusion, elle peut être faite:
- X jours.
- jours après le début de la diffusion sur le site.
Pour observez l'origine du problème vous pouvez vous rendre dans "Voir les statistiques" de votre message. Ci-dessous vous avons un exemple d'envoi non remis, la cause étant la pression marketing.
Les causes peuvent être variées:
- Vérifier votre pression marketing
- Votre cible est-elle opt-in?
- Erreur de réception, cela signifie que l'adresse n'est pas joignable. (adresse erronée)
Ensuite, si vous trouvez que le taux d'ouverture de votre mailing est trop faible, cet article vous donne quelques conseils en matière de "bonnes pratiques".
Les sms ne s'envoient pas.
- Vérifier que la diffusion de sms soit activée.
- A quelle heure avez-vous réglé la diffusion de votre sms, par défaut elle est à 9h.
- Soyez attentif au type de diffusion, elle peut être faite
- X jours.
- X jours après le début de la diffusion par email.
- Possédez-vous les numéros de vos clients? Pour cela vous avez:
- Importé correctement les coordonnées de vos clients via un import CSV
- Mis en place une opération durant laquelle vous avez demandé le numéro de téléphone.
- Les numéros sont ils optin?
- Les numéros de téléphone portable sont-ils attribués? Bientôt SPREAD détectera automatiquement les faux numéros dès l'inscription aux opérations.