Vous avez pu constater que les chiffres de conversion en chiffre d'affaire indiqués par votre Analytics sont moindre par rapport à ceux que vous indique SPREAD?
C'est normal : GA et SPREAD ne mesurent pas la même chose. Cela est dû à l'attribution des données que nous ne réalisons pas de la même manière. En effet, Google Analytics calcule les attributions en tenant compte de l'ensemble des interactions des clients tandis que SPREAD ne s'occupe que de celles qui le concerne (participations à des opérations).
D'autres raisons justifient cet écart :
- La gestion des statuts de commande : en fonction du paramétrage du tracker SPREAD, vous avez (ou pas) le suivi des statuts de commande (annulation, pb de paiement, etc). Avec SPREAD, nous avons un JS qui remonte les commandes en front et une API qui permet de mettre à jour les statuts de commande.
- Il arrive que les clients ne retournent pas sur la page de confirmation après paiement, dans ce cas les trackers JS n'envoient pas la commande dans SPREAD. Mais si vous avez implémenté les changements de statuts via API, la commande sera créée lors de sa mise à jour (changement de statut).
- Dans certains cas, il peut y avoir des duplications. SPREAD gère la déduplication sur le numéro de commande ou, à défaut, sur les trois clés suivantes : email, date et montant de commande (si jamais une personne commandait 2 fois pour le même montant le même jour, SPREAD pourrait confondre les commandes c'est pourquoi nous recommandons d'indiquer une référence sur vos commandes).
Si vous souhaitez exclure SPREAD des sources d’acquisition indiqué indiquées dans Google Analytics, vous pouvez le paramétrer.
Modèle d'attribution de Google Analytics
Documentation GA chez Google : https://support.google.com/analytics/answer/1662518
Modèle d'attribution de SPREAD
Chez SPREAD, peu importe les autres point de contact que franchiront vos clients avant la conversion.
Si un client a participé à une opération et passé une commande plus tard, cette commande sera attribuée à l'opération marketing.
L'objectif du tracking de chiffre d'affaires est de connaitre l'impact de chaque campagne sur le CA. Cela vous permet de voir quelles opérations ont le plus d'impact sur le chiffre d'affaires.
Les statistiques vous permettent aussi de savoir si l'opération atteint des objectifs d'acquisition ou d'animation.
Cela signifie que, selon le modèle d'attribution que vous avez choisi, il est fortement probable que le chiffre d'affaires lié à une conversion soit attribué à différents éléments dans votre Google Analytics ou à un élément unique qui soit totalement différent de SPREAD.
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Exemple : Avec le modèle "Première interaction" - Vous envoyez une newsletter par vos propres moyens contenant le lien d'une opération SPREAD. - Le client clique sur ce lien et est redirigé vers l'opération SPREAD, il obtient alors un code remise. - Le client navigue sur votre site et passe une commande d'un montant de 50€. Sur Google Analytics votre tracking vous remontera donc : - 50€ liés à votre newsletter - 0€ lié à SPREAD Tandis que SPREAD vous affichera un chiffre d'affaire sur l'opération de 50€. |