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Avant d'importer un fichier CSV dans SPREAD, consultez la documentation pour préparer votre fichier d'import !


Pour ajouter des profils à votre Customer Family, vous disposez de trois solutions :

Dans SPREAD, vous pouvez

Dans SPREAD, vous pouvez importer :

  • Des données clientes (nom, prénom, email, opt-in newsletter...) ;

  • Des champs personnalisés ;

  • L'historique de vos commandes.


Widget Connector
width800
urlhttps://vimeo.com/174834724
height500


Tip
titleNouveauté

Depuis cette vidéo, des nouveautés sont arrivées :

  • Gestion des cellules vides : importer un champ vide supprimera la donnée renseignée sur le profil concerné)


Pour importer vos données dans SPREAD, vous avez le choix entre :

                                        Image RemovedImage Added       


Anchor
liste
liste

1ère solution : Liste d'emails

Avec la liste d'emails, il vous suffit de rentrer la liste des emails à importer dans votre CRM.




Sur la gauche, vous devez renseigner une liste d'emails.

Sur la droite, vous devez sélectionner une action à réaliser sur ces emails.

Vous pouvez choisir entre 3 options :

  • Abonner à la newsletter : vous permet de rendre des adresses existantes optin, ou de créer directement des profils optin ;
  • Désabonner de la newsletter : la même chose, mais les adresses seront optout ;
  • Supprimer de la CRM : vous permet de supprimer des profils de la Customer Family grâce à leur adresse mail.



Warning
titleAttention
  • Vous devez rentrer une adresse email par ligne avec au maximum 4 000 lignes par import.
  • Nous vous déconseillons fortement de supprimer des profils ! En effet, cela peut engendrer des effets indésirables sur d'autres fonctionnalités.


Info
titleInfo

Chaque nouvel email sera ajouté en tant que profil dans votre CRM et chaque email existant sera automatiquement mis à jour suivant l'action sélectionnée. 


Anchor
csv
csv

2ème solution : Fichier CSV

Image Removed


RÉUSSIR SON IMPORT PAR FICHIER CSV

  • Préparer votre fichier d'import ;
  • Indiquez le format de vos dates et l'encodage de votre fichier ;
  • Choisissez le fichier à importer ;
    • Attribuer les colonnes du fichier aux champs appropriés
    Warning
    titleAvant-propos

    Il est totalement interdit d'importer un fichier que vous auriez acheté, loué, échangé ou récupéré sur internet !

    Les destinataires présents dans votre fichier doivent avoir formellement accepté la réception d'email de votre part.

    L'import d'un fichier dit "opt-in partenaire" n'est donc pas autorisé.

    Image Added

    RÉUSSIR SON IMPORT PAR FICHIER CSV

    1. Préparer votre fichier d'import ;
    2. Indiquez le format de vos dates et l'encodage de votre fichier ;
    3. Choisissez le fichier à importer ;
    4. Associez les colonnes du fichier aux champs de SPREAD ;
    5. Vérifiez votre fichier ;
      • On vous signale des erreurs en rouge ? Il va falloir les corriger dans votre fichier aux lignes indiquées. Une fois les erreurs corrigées, vous pouvez ré-importer votre fichier et le re-vérifier.
      • Si aucune erreur n'est indiquée, votre fichier est bon.
    Info
    titleRemarque

    Vous pouvez aussi réaliser votre import en ignorant les erreurs. Dans ce cas, SPREAD n'importera pas les lignes contenant des erreurs.

    Enfin, vous trouverez le bouton Image Removed en bas à droite. Cliquez dessus pour lancer l'import. 

    Tip
    titleTerminé !

    Votre import est en cours et vous pouvez consulter son état d'avancement dans l'historique de vos 5 derniers imports. Une encoche signale que l'import est term

    Image Removed

    Note
    titleRemarque

    Si votre import est marqué d'une croix, cela signifie qu'une erreur s'est produite. (voir ci-dessous)

    Image Removed

    Dans ce cas, contactez-nous au support à cette adresse : support@spreadfamily.com

    Warning
    titleATTENTION

    Il est totalement interdit d'importer un fichier que vous auriez acheté, loué, échangé ou récupéré sur internet !

    Les destinataires présents dans votre fichier doivent avoir formellement accepté la réception d'email de votre part.

    L'import d'un fichier dit "opt-in partenaire" n'est donc pas autorisé.

    Warning
    titleImportant
    L'import se base sur l'adresse email comme identifiantpour éviter les doublons et fusionner les profils.

    Ainsi, l'adresse email doit impérativement apparaître dans chacun de vos imports.

    Anchorformatformat

    Format de date de vos données

    Vous avez plusieurs formats de date à disposition :


  • yyyy-mm-dd

    • Image Added

    Anchor
    format
    format

    Format de date de vos données


    Plusieurs formats de date sont à votre disposition :

    • yyyy-mm-dd
    • yyyy-mm-dd hh:mm:ss
    • mm/dd/yyyy
    • mm/dd/yyyy hh:mm:ss
    • dd/mm/yyyy
    • dd/mm/yyyy hh:mm:ss


    Note
    titleRemarque

    Il est impossible d'importer plusieurs formats en même temps.

    Si votre fichier comporte des formats de date différents, vous devrez importer votre fichier en plusieurs fois. (voir exemple ci-dessous)


    Anchor
    encodage
    encodage

    Charset de votre fichier


    Il s'agit de l'encodage de votre fichier CSV.

    Il est fortement conseillé d'encoder votre fichier en UTF-8.


    Info
    titleInfo

    L'encodage UTF-8 est l'encodage permettant l'affichage de tous les symboles et caractères spéciaux.

    Sans cela, vous rencontrerez des problèmes avec votre base par la suite.



    Info
    titleExemple

    Votre fichier CSV contient ces colonnes avec des formats de date différents :

    • Mail ;
    • Anniversaire (dd/mm/yyyy) ;
    • DateDernCommande (yyyy-mm-dd hh:mm:ss
    mm/
    • ).

    Dans un premier temps, sélectionnez le format de date dd/

    yyyy

    mm

    /dd

    /yyyy

    hh:mm:ss
  • dd/mm/yyyy
  • dd/mm/yyyy hh:mm:ss

    • En revanche, il est impossible d'importer plusieurs formats en même temps.

    Dans ce cas, vous devrez importer votre fichier en plusieurs fois.

    Info
    titleExemple

    Votre fichier CSV contient ces colonnes :

  • Mail ;
  • Anniversaire (dd/mm/yyyy) ;
    • DateDernCommande (yyyy

    . En important votre fichier, attribuez les champs comme ceci :

    • Mail => "Email"
    • Anniversaire => "Anniversaire"
    • DateDernCommande => "Ne pas importer".

    Réalisez votre import.

    Une fois le 1er import réussi, recommencez l'import et modifiez le format de date à yyyy-mm-dd hh:mm:ss

    )

    .

    Dans un premier temps, sélectionnez le format de date dd/mm/yyyy. En important votre fichier, indiquez "Email" pour la colonne Mail et "Anniversaire" pour la colonne contenant les anniversaires mais laissez DateDernCommande en "Ne pas importer". Réalisez votre import.

    Une fois le 1er import réussi, recommencez l'import et modifiez le format de date souhaité à yyyy-mm-dd hh:mm:ss. Attribuez ensuite vos colonnes comme ceci :

    • Mail => "Email" ;
    • Anniversaire => "Ne pas importer" ;
    • DateDernCommande => "Date de commande".

    Enfin, réalisez votre import une seconde fois.

    Image Removed

    Anchorencodageencodage

    Charset de votre fichier

    Il s'agit de l'encodage de votre fichier CSV.

    Il est fortement conseillé d'encoder votre fichier en UTF-8

    Attribuez ensuite vos colonnes comme ceci :

    • Mail => "Email" ;
    • Anniversaire => "Ne pas importer" ;
    • DateDernCommande => "Date de commande".

    Enfin, réalisez votre import une seconde fois.

    Une fois cela fait, vous pouvez choisir le fichier à importer.


    Anchor
    association
    association

    Association entre les colonnes de votre fichier & les champs de SPREAD



    La colonne de gauche contient toutes les entêtes de votre fichier, autrement dit la 1ère ligne de chaque colonne.


    La colonne de droite vous donne les valeurs contenues dans les lignes de votre fichier (hormis la 1ère ligne).

    Vous pouvez naviguer dans les lignes en cliquant sur les flèches de navigation en haut de la colonne.


    Info
    title
    Info

    L'encodage UTF-8 est l'encodage permettant l'affichage de tous les symboles et caractères spéciaux. Sans cela, vous rencontrerez des problèmes avec votre base par la suite.

    Une fois cela fait, vous pouvez choisir le fichier à importer, celui-ci sera pré-visualisé avec un affichage à trois colonnes fonctionnant comme suit.

    Image Removed

    La colonne gauche

    Elle contient l'en-tête de votre fichier, soit la première ligne. 

    La colonne droite

    Elle vous donne un aperçu des valeurs contenues par votre fichier et commence donc à partir de la ligne 2. Il vous est possible de naviguer dans les lignes en cliquant sur les flèches de navigation en haut de la colonne. 

    Note

    Dans la navigation, il est possible que vous ne puissiez toutefois pas voir l'ensemble de vos lignes. Pas d'inquiétude, cela est simplement dû au découpage du fichier par la solution.

    Anchorcolonnecentralecolonnecentrale

    La colonne centrale

    Elle vous donne accès aux champs que nous proposons chez SPREAD dont voici la liste actuelle et ce que vous pouvez y indiquer

    ChampsValeursParticularitésPrénomLe prénom
    Remarque

    En naviguant, il est possible que vous ne puissiez pas consulter l'ensemble de vos lignes. Pas d'inquiétude, cela est simplement dû au découpage du fichier effectué par SPREAD.



    Image Added


    Anchor
    colonnecentrale
    colonnecentrale

    La colonne centrale

    Cette colonne vous fournit tous les champs proposés par SPREAD.

    Voici la liste de ces champs et ce que vous pouvez y indiquer :

    Champs personnalisés de type Champs personnalisés de type "
    ChampsValeursParticularités
    PrénomLe prénom du profil-
    NomLe nom du profil-
    EmailL'email du profilIdentifiant, obligatoire pour chaque import
    Date de commandeDate de la commande-
    MontantMontant de la commande

    Pour séparer les décimales, il faut utiliser le point (105.99).

    Précisez des

    Donnez les montants TTC, car les remontées se feront en TTC.

    Id commandeIdentifiant de la commandetype Type varchar (alphanumérique - doit être unique pour chaque commande)
    Id commande No. 2Deuxième 2ème identifiant de la commandetype Type varchar (alphanumérique)
    StatutStatut de la commande0 pour = annulée , ; 10 pour = enregistrée , ; 20 pour = payée , ; 50 pour = expédiée , ; 100 pour = reçue
    Optin newsletterL'optin du profil

    0, non ou no

    pour

    = optout (non

    inscris

    inscrit à la newsletter)

    ,

    1, oui ou yes

    pour

    = optin (

    inscris

    inscrit à la newsletter)

    ,

    -1

    pour inconnu

    = optin inconnu (état d'abonnement inconnu)

    Compte sur siteLe profil a-t-il créé un compte sur votre site ?oui/non ou 1/0 ou yes/no
    Date d'inscriptionDate d'inscription à votre site-
    AcheteurLe profil est-il acheteur sur votre site ?oui/non ou 1/0 ou yes/no
    GenreLe sexe du profil 'madame':
    'mlle':
    'mademoiselle':
    'mme.':
    'mlle.':
    'femme':
    'f':
    'woman':
    'miss':
    'mrs':
    'girl':

    'm.':
    'm':
    'monsieur':
    'homme':
    'h':
    'man':
    'mister':
    'boy': 
    AdresseAdresse du profilNuméro et & rue
    Code PostalCode postal du profilMettre le champ au format texte
    VilleVille du profil-
    PaysPays du profilfr, en, es, ....
    TéléphoneTéléphone du profilMettre le champ au format texte 06xxxxxxxx
    Téléphone mobileTéléphone mobile du profilMettre le champ au format texte 06xxxxxxxx
    Téléphone mobile optinEst il abonné à vos SMS ?oui/non ou 1/0 ou yes/no
    Téléphone mobile optinEst il abonné à vos SMS ?oui/non ou 1/0 ou yes/no
    AnniversaireDate d'anniversaire du profilAttention au format !
    LangueLangue du profilfr, en, es, ....
    Site webSite web du profil-
    EntrepriseEntreprise du profil-
    FonctionFonction dans l'entreprise du profil-
    TagsSi vous appliquez des tags au profilSéparés par des pipes : tag1|tag2|tag3 etc...
    FanLe profil est-il fan de votre page Facebook ?oui/non ou 1/0 ou yes/no
    FollowerLe profil estvous suit-il follower de votre sur Twitter ?oui/non ou 1/0 ou yes/no
    GoogleLe profil vous suit-il sur Google+ ?oui/non ou 1/0 ou yes/no
    InstagramLe profil vous suit-il sur Instagram ?oui/non ou 1/0 ou yes/no
    Tags de commandeSi vous appliquez des tags à la de commande.Séparés par des virgules : tag1,tag2,tag3 etc...
    Encrypted emailEmail md5MD5-

    Les champs personnalisés

    Vous retrouverez dans Via la liste déroulante, vous retrouverez le nom donné à votre champ personnalisé. Pour l'importer, il vous suffit de créer une nouvelle colonne dans votre fichier CSV.

    Dans l'en-tête, précisez entête de cette nouvelle colonne, veillez à :

    • préciser le nom de votre champ personnalisé
    puis indiquez
    • ;
    • indiquer la valeur pour chaque ligne en suivant les indications ci-dessous.
    Champs personnalisés de type Type "Numérique"

    Indiquez des chiffres

    Warning

    Tout nombre commençant par "0" doit être inséré dans un champ texte, et non dans un champ numérique si vous souhaitez conserver le zéro.

    Mathématiquement 01 = 1, le champ numérique ne conserve pas les zéros devant.

    Champs personnalisés de type "Texte"Indiquez du texte
    titleAttention

    Le champ numérique ne conserve pas les zéros devant les nombres ! (ex : 001 devient 1)

    Si vous souhaitez conserver ces zéros, vous devrez insérer ces nombres dans un champ texte.


    Type "Texte"-
    Type "Date"Indiquez une date au format YYYYyyyy-MMmm-DDdd
    Type "Booléen"Indiquez

    -1 pour non

    ,

    1 pour oui

    Champs personnalisés de type Type "Choix Unique"Indiquez le choix s'appliquant correspondant au profil.
    Champs personnalisés de type Type "Choix Multiple"Ecrire

    Écrire les choix

    s'appliquant au profil en les séparant avec un "pipe"

    correspondant au profil.

    Les choix doivent être séparés par des pipes : choix1|choix2|choix3 etc ...

    (" | " : sous mac Alt + Maj + L, sous windows Alt gr + 6)

    Info
    titleExemple

    Pour

    un choix multiple dont

    la question

    serez

    "Quels animaux

    possédez

    avez-vous ?"

    . Réponses

    , les réponses possibles sont : Chien, Chat, Hamster, Rat

    Lors d'un import, vous pouvez remplir ce

    champs de la sorte

    champ comme ceci : Chien|Chat|Rat




    Info
    titleRemarque

    Si vous indiquez le même nom de donnée que nous dans l'en-tête de votre fichier, l'attribution se fera automatiquement.

    Exemple : si vous mettez E-mail dans l'en-tête alors la liste déroulante apparaîtra en "Ne pas importer" mais si vous indiquez Email la liste déroulante se mettra automatiquement à "Email".

    IMPORT DE COMMANDES

    Pour importer des commandes il faut que vous renseigniez obligatoirement toutes les informations citées ci-dessous:

    • L’email du client,
    • La référence commande,
    • Le montant,
    • Le statut de la commande,
    • La date de la commande

    Pour les imports clients, seul l'email est obligatoire nous vous conseillons toutefois de préciser également l'optin sans quoi vous ne pourrez pas envoyer de mails à vos profils. 

    Les montants de commandes ne doivent être en aucun cas égale à 0 euros.

    Info

    Dans votre fichier vous devez indiquer une ligne par commande et non une ligne par client.

    Une fois cela fait, il ne vous reste plus qu'à vérifier que votre fichier réagit bien à nos données. Pour cela cliquez sur le bouton en bas à droite :

    Image Removed

    Ce bouton vous permet de vérifier que votre fichier comporte bien le même type de données que celles attendues dans le champs que vous avez sélectionné dans la liste déroulante.

    Si votre fichier est correct, un message apparaîtra "Votre fichier ne contient pas d'erreur". Il vous suffira alors de confirmer votre import, dans le cas contraire la solution ciblera les problèmes et vous les indiquera.

    Pour vous aider, vous trouverez ci-dessous la liste des erreurs que vous pouvez rencontrer et comment les corriger. 
    • commande,
    • Le montant,
    • Le statut de la commande,
    • La date de la commande

    Pour les imports clients, seul l'email est obligatoire nous vous conseillons toutefois de préciser également l'optin sans quoi vous ne pourrez pas envoyer de mails à vos profils. 

    Les montants de commandes ne doivent être en aucun cas égale à 0 euros.

    Info

    Dans votre fichier vous devez indiquer une ligne par commande et non une ligne par client.



    Une fois cela fait, il ne vous reste plus qu'à vérifier que votre fichier réagit bien à nos données. Pour cela cliquez sur le bouton en bas à droite :

    Image Added


    Ce bouton vous permet de vérifier que votre fichier comporte bien le même type de données que celles attendues dans le champs que vous avez sélectionné dans la liste déroulante.

    Si votre fichier est correct, un message apparaîtra "Votre fichier ne contient pas d'erreur". Il vous suffira alors de confirmer votre import, dans le cas contraire la solution ciblera les problèmes et vous les indiquera.

    Pour vous aider, vous trouverez ci-dessous la liste des erreurs que vous pouvez rencontrer et comment les corriger. 

    Enfin, vous trouverez le bouton Image Added en bas à droite. Cliquez dessus pour lancer l'import. 

    Tip
    titleTerminé !

    Votre import est en cours et vous pouvez consulter son état d'avancement dans l'historique de vos 5 derniers imports. Une encoche signale que l'import est term

    Image Added

    Note
    titleRemarque

    Si votre import est marqué d'une croix, cela signifie qu'une erreur s'est produite. (voir ci-dessous)

    Image Added

    Dans ce cas, contactez-nous au support à cette adresse : support@spreadfamily.com


    Warning
    titleImportant

    L'import se base sur l'adresse email comme identifiantpour éviter les doublons et fusionner les profils.

    Ainsi, l'adresse email doit impérativement apparaître dans chacun de vos imports.


    Liste des erreurs pour l'import CSV


    Message d'erreurCorrection
    Trop de champs à la ligne ...

    Une ligne contient plus de champs que ce qui est attendu (le nombre de champs attendu est défini par l'en-tête).

    Généralement dû au mauvais encodage du fichier.


    Info
    titlePour plus d'infos...

    Un encodage différent de l'UTF-8 affichera certains caractères spéciaux différemment. (le caractère "é" deviendra "é")

    Or, un fichier CSV est composé de plusieurs colonnes, et chaque colonne est délimitée par un point-virgule.

    Par exemple, si le mot "Stéphane" est encodé en UTF-8, il n'y aura pas de problème. Mais si le fichier est encodé en ISO, on obtient "Stéphane" ce qui est traduit par le fichier comme "St&#233" "Nouvelle colonne : phane".


    Trop peu de champs à la ligne ...

    Une ligne contient moins de champs que ce qui est attendu. (le nombre de champs attendu est défini par l'en-tête)

    Vous avez sans doute supprimé (maladroitement, volontairement ou par le biais de votre logiciel) des séparateurs de votre fichier.


    Info
    titleExemple

    En-tête du fichier : Email;Nom;Prénom;DateAnniversaire;Ville

    Je devrai donc remplir cette ligne de la sorte : monemail@mail.fr;Larzet;Stéphane;22/01/1991;Le Petit Quevilly

    Si vous ne possédez ni l'anniversaire, ni la ville de la personne, on obtient : monemail@mail.fr;Larzet;Stéphane;;;

    On obtient donc deux champs vides. Certains logiciels donnent la possibilité de supprimer les séparateurs apparaissant en fin de ligne. Vous obtiendriez alors : monemail@mail.fr;Larget;Stéphane

    Soit 3 colonnes, alors que 5 sont demandées dans l'en-tête.


    Adresse email invalide

    Sont considérés comme invalides les adresses :

    • avec un espace (mon adresse@gmail.com) ;
    • sans arobase (@) (monadressegmail.com) ;
    • sans point (monadresse@gmailcom).
    Format de date incorrectVérifiez la configuration de votre import => Format de date de vos données


    Dans le cas où vous rencontreriez ces erreurs, deux possibilités s'offrent à vous :

    • Ignorer les erreurs et importer tout de même le fichier. Dans ce cas, toute ligne comportant des erreurs ne sera pas importée dans votre Customer Family.
    • Corriger les erreurs signalées dans le fichier puis le réinsérer afin d'importer un fichier sans erreur.


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